Conseiller Client Téléphone – Services Connectés Véhicules

Assist Digital España

Valencia

In loco

EUR 24.000 - 32.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrat CDI

Formation initiale

Equipe internationale

Descrizione del lavoro

Assist Digital España recherche un conseiller support client bilingue (français/espagnol) pour rejoindre notre hub de Valence. Vous assisterez des clients utilisant les services connectés du véhicule, en garantissant une expérience claire, empathique et efficace.

Vos missions incluent le diagnostic initial des incidents, l'enregistrement des dossiers dans le CRM et l'escalade vers les équipes compétentes jusqu'à résolution, tout en respectant les SLA et la confidentialité des données.

Competenze

Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C2) et anglais B2.
Expérience en support client téléphonique (centre d'appels).
Capacité à diagnostiquer des incidents et enregistrer les données.
Bonne maîtrise des outils CRM et des systèmes de tickets.

Mansioni

Traiter les appels entrants et, lorsque nécessaire, appels sortants en FR.
Assister les clients dans l'activation et l'utilisation des services connectés.
Réaliser le diagnostic initial des incidents et guider le client étape par étape.
Collecter les données nécessaires au diagnostic (véhicule, appareil, messages d'erreur).
Gérer et documenter les dossiers dans le CRM et assurer le suivi.
Escalader les cas techniques au back-office et informer le client.
Gérer les réclamations avec écoute active et orientation solution.
Respecter les SLA et les exigences de confidentialité et sécurité.
Collaborer avec les Team Leaders et les équipes Qualité et Formation.
Coopérer avec le réseau de concessionnaires et les parties prenantes.