CAU Analyst Junior

IRiS Grupo Tecnológico; Castellón de la Plana; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IRiS Grupo Tecnológico busca Analista de CAU Junior para dar soporte técnico de primer nivel y resolver incidencias diarias, asegurando el funcionamiento de herramientas de trabajo. Es una excelente oportunidad para iniciar tu carrera en TI dentro de un entorno corporativo.

Requisitos: 0–1 año en soporte, CFGM/CFGS en Informática, Windows/Office o Google Workspace, redes básicas, AD y VPN; inglés básico-intermedio. Ofrecemos aprendizaje, desarrollo y entorno profesional en Castellón.

Formación

• Experiencia: 0–1 año en soporte o prácticas.
• Formación: CFGM/CFGS en Informática o equivalente/autodidacta.
• Conocimientos: Windows y Office/Google Workspace; redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Idiomas: Inglés básico–intermedio.
• Habilidades: Orientación al usuario, empatía y buena comunicación.

Responsabilidades

• Atención y soporte al usuario: incidencias por teléfono, email, chat o ticketing; diagnóstico y resolución de casos básicos.
• Gestión de tickets: registro, clasificación y priorización en ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI).
• Soporte técnico básico: configuración de hardware/software, AD, VPN, correo, videollamadas e impresoras.
• Documentación y comunicación: actualizar KB y mantener comunicación clara con usuarios.

Conocimientos

Atención al usuario

Empatía

Buena comunicación

Organización

Aprendizaje rápido

Inglés básico

Educación

CFGM/CFGS en Informática

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

GLPI

Active Directory

Descripción del empleo

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Buscamos Analista de CAU Junior, para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo incidencias cotidianas y garantizando el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo diarias.

Es una excelente oportunidad para perfiles que están iniciando su carrera en el área de sistemas e TI, interesados en aprender la operativa de un entorno corporativo y desarrollarse en la resolución de incidencias técnicas.

Principales Responsabilidades

• Atención y soporte al usuario: Recepción y registro de incidencias/solicitudes por teléfono, email, chat o ticketing. Diagnóstico y resolución de casos básicos (accesos, contraseñas, impresoras, ofimática y conectividad). Escalado documentado a Nivel 2/3 en casos de mayor complejidad.
• Gestión de tickets: Registro, clasificación y priorización de tickets en la herramienta ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI, etc.), asegurando el seguimiento del estado y el cumplimiento de los SLAs.
• Soporte técnico básico: Configuración de hardware y software, gestión de altas, bajas y permisos en Active Directory, reseteo de contraseñas y soporte en VPN, correo, videollamadas e impresoras.
• Documentación y comunicación: Aplicar los procedimientos establecidos, colaborar en la base de conocimiento (KB) y mantener una comunicación fluida y clara con usuarios de distintos niveles técnicos.

Requisitos mínimos

• Experiencia: De 0 a 1 año (puesto de entrada, prácticas o primer empleo). Valorable experiencia previa en soporte.
• Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, DAM, ASIR o similar) o formación equivalente/autodidacta.
• Conocimientos técnicos: Fundamentos de sistemas operativos (Windows, valorable macOS/Linux), paquete Office/Google Workspace, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP), Active Directory y componentes de hardware.
• Idiomas: Inglés básico-intermedio (según entorno).
• Habilidades clave: Orientación al usuario, empatía, buena comunicación, capacidad de organización y aprendizaje rápido.
• Valoramos (no imprescindible): Conocimiento previo de herramientas de ticketing y certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o certificaciones Microsoft (MD-100/101).