CAP D'ATENCIÓ AL CLIENT HOTEL (H/D)

GROWING UP HR SL; Igualada; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

GROWING UP HR SL busca un/a professional amb lideratge, visió organitzativa i ganes de dirigir l'equip de recepció d'un hotel de nova obertura a la zona de l’Anoia, per oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als hostes mitjançant un equip coordinat i eficient.

Les funcions principals són organitzar torns i cobertures, distribuir tasques diàries, fer reunions, format i detectar necessitats de desenvolupament, donar feedback, motivar l'equip i gestionar incidències, sempre

Qualifications

• Experiència mínima de 2 anys en coordinació o gestió d'equips dins de l'àmbit hoteler.
• Capacitat per liderar, formar i desenvolupar personal a l'àrea de recepció.

Responsibilities

• Organitzar torns, horaris i cobertures del departament.
• Distribuir tasques i responsabilitats diàries.
• Realitzar reunions i seguiment de rendiment.
• Formar i detectar necessitats de desenvolupament.
• Donar feedback i establir accions de millora.
• Motivar l'equip i mantenir un ambient de treball col·laboratiu.
• Gestionar incidències amb clients.
• Informar Direcció sobre el funcionament del departament i incidències.

Skills

Lideratge

Coordinació

Gestió d'equips

Organització

Job description

Busquem un/a professional amb lideratge, visió organitzativa i ganes de dirigir l'equip de recepció d'un nou projecte hoteler a la zona de l’Anoia."Qui som?Som un hotel de nova obertura situat a la zona de l’Anoia que busca oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als seus hostes mitjançant un equip coordinat i eficient.MissióLiderar, coordinar i supervisar l’equip de recepció de l'hotel, garantint el cumprimento dels estàndards de qualitat i coordinant l'operativa diària per assegurar la millor experiència als clients.

Detall de les funcions del lloc de feina

Organitzar els torns, horaris, vacances i cobertures de tot el departament.Distribuir les tasques i responsabilitats diàries entre els membres de l’equip.Realitzar reunions periòdiques per fer seguiment de l’operativa, objectius i rendiment col·lectiu i individual.Formar, acompanyar i detectar necessitats de desenvolupament per a les noves incorporacions i personal active.Donar feedback constructiu i establir accions de millora quan sigui necessari.Motivar l’equip, fomentant la comunicació, la responsabilitat, l'autonomia i un ambient de treball col·laboratiu.Gestionar incidències internes i donar suport directe davant de situacions complexes amb clients.Informar regularment a Direcció sobre el funcionament del departament, incidències rellevants i necessitats de personal.Supervisar el compliment estricte dels procediments, protocols i estàndards de servei de l’hotel.

• Experiència 2 anys. Coordinació, supervisió o gestió d'equips dins de l'àmbit hoteler.

Condicions del lloc de treball

• Salari mensual brut des de '1780' fins a '2500'
• Altres dades d'interès: - Horari: Jornada amb torn partit (amb disponibilitat per realitzar de manera puntual torns de matí, tarda o nit segons necessitats del servei).- L'oportunitat de liderar i crear des de zero la cultura d'un equip en un hotel de nova obertura, on el teu impacte és clau.