PERSONAL D'ATENCIÓ AL CLIENT D'HOTEL (H/D)

GROWING UP HR SL; Igualada; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

GROWING UP HR SL busca personal orientado al cliente para un nuevo proyecto hotelero en la zona de l’Anoia. Se valorará experiencia en recepción, gestión de reservas y atención al huésped, con interés en formar parte de un equipo que ofrece una experiencia de servicio de alta calidad.

La posición implica atención presencial, telefónica y por correo, con procesos de check-in/check-out automatizados y coordinación entre departamentos para garantizar la mejor experiencia al huésped.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente (mínimo 1 año).
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimientos de procesos de check-in/check-out.

Responsibilities

• Atención presencial, telefónica y por correo electrónico a los clientes.
• Ayuda al check-in y check-out, con procesos automatizados.
• Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Asignación de habitaciones y seguimiento de peticiones especiales de los huéspedes.
• Información turística sobre servicios del hotel, actividades, transporte y puntos de interés de la zona.
• Gestión de cobros, facturación y cierres de caja.
• Resolución de consultas, incidencias y reclamaciones de forma eficiente.
• Coordinación con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento, Restauración y otras áreas.
• Registro y actualización de datos en el PMS y cumplimiento de protocolos de seguridad.

Skills

Atención al cliente

PMS

Check-in automatizado

Gestión de reservas

Job description

“Busquem personal orientat al client, amb vocació de servei i ganes de formar part d’un nou projecte hoteler a la zona de l’Anoia.”Qui Som:Som un hotel de nova obertura situat a la zona de l’Anoia que busca oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als seus hostes.Missió:Garantir una atenció professional i eficient als clients durant la seva estada, gestionant les tasques pròpies de recepció.

Detall de les funcions del lloc de feina

Atenció presencial, telefònica i per correu electrònic als clients.Ajuda al check-in i check-out, ja que seran automatitzats.Gestió de reserves, modificacions i cancel·lacions.Assignació d’habitacions i seguiment de peticions especials dels hostes.Informació turística sobre els serveis de l’hotel, activitats, transport i punts d’interès de la zona.Gestió de cobraments, facturació i tancaments de caixa.Resolució de consultes, incidències i reclamacions de manera eficient.Coordinació amb els departaments de Housekeeping, Manteniment, Restauració i altres àrees.Registre i actualització correcta de les dades en el sistema de gestió de l’hotel (PMS).Seguiment dels protocols interns, procediments de seguretat i estàndards de qualitat.

• Experiència 5 anys. Expèriencia mínima 1 any.
• Competències / coneixements: Coneixements tècnics: Domini de sistemes de gestió hotelera (PMS) i atenció digital al client (check-in automatitzat).

Condicions del lloc de treball

• Salari mensual brut des de '1500' fins a '2000'