Call Center Manager

Auren; Islas Baleares; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Entorno internacional

Reporte a Dirección

Descripción de la vacante

Auren, a través de su división de Selección & Executive Search, busca un Call Center Manager Internacional para una empresa en Mallorca.

La función implica dirigir la atención y ventas telefónicas a nivel internacional, liderando equipos grandes y impulsando mejoras en métricas y ROI mientras se colabora con áreas clave para maximizar el negocio. Se ofrece modelo híbrido y posición estratégica.

Formación

• Formación universitaria requerida.
• Experiencia en posiciones de liderazgo en atención y venta telefónica o contact center.
• Experiencia en gestión de equipos amplios.
• Conocimiento de métricas comerciales y P&L.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica a nivel nacional e internacional.
• Gestionar equipos grandes y estructuras deslocalizadas en mercados europeos.
• Supervisar indicadores de ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción.
• Analizar rendimiento económico del canal y proponer mejoras en margen e ROI.
• Colaborar con marketing, producto, tecnología y operaciones para impacto comercial.
• Impulsar desarrollo del talento e incentivos.
• Liderar procesos de transformación e innovación en el contact center.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Gestión del cambio

Educación

Formación universitaria

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos. Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional. Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.

Acerca del Rol

La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.

• Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
• Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
• Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
• Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
• Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
• Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Formación universitaria.
• Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
• Experiencia en gestión de equipos amplios.
• Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.
• Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
• Nivel medio-alto de inglés.
• Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
• Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio.
• Posición estratégica con reporte directo a Dirección.

Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. xqbhyrx Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.