Call Center Agent

Cabot Financial; Madrid; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Cabot Financial busca incorporar a un profesional de recobro telefónico en Madrid para gestionar llamadas de recuperación de deuda y mantener altos estándares de calidad en el servicio.

La función exige experiencia en gestión de cobros, manejo de RGPD y capacidades de negociación para adaptar soluciones financieras al cliente. Se valorará experiencia previa y conocimiento bancario, con un enfoque orientado a resultados y cumplimiento normativo.

Qualifications

• Gestión de llamadas para recuperación de deuda.
• Conocimientos básicos de RGPD y normativa bancaria.
• Uso de herramientas de ofimática para gestión de expedientes.

Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas a clientes para gestionar la recobro de deuda en tiempo y forma.
• Cumplir con los objetivos fijados y mantener estándares de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de RGPD y proteger la información del cliente.
• Asesorar al cliente para encontrar soluciones financieras adecuadas.
• Sondear la situación del cliente y adaptar tácticas de negociación.
• Hacer seguimiento de acuerdos y analizar causas de desviaciones.
• Informar sobre situaciones que puedan afectar al cliente.
• Practicar buenas normas ambientales en la oficina.

Skills

Gestión telefónica

Negociación

Ofimática

RGPD

Conocimientos Bancarios

Education

Educación Secundaria Obligatoria

Job description

Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.Key Accountabilities & ResponsibilitiesRealizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:Cumplir con los objetivos fijados.Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.Asegurar el cumplimiento de la RGPD.Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.Formal Education & CertificationEducación Secundaria Obligatoria.Deseable experiencia de más de 6 meses.Knowledge & ExperienceConocimiento básico de RGPDConocimientos BancariosOfimática;Gestión telefónica.Negociación.CompetenciesEnfoque empresarial y Decisiones cualitativas.Colaboración e influencia.Consecución de resultados mediante personas.Compromiso y responsabilidad.Experiencie and adaptationExperiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.