Call Center Agent

Encore Capital Group; Madrid; On-site; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Job summary

Encore Capital Group busca un gestor de recobro para realizar llamadas a clientes, gestionar acuerdos y asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo protocolos de calidad y RGPD. Se busca capacidad de negociación y orientación a resultados para resolver deudas en plazos adecuados.

La posición requiere educación secundaria y experiencia mínima de 6 meses en roles similares. La empresa valora la responsabilidad y la colaboración en equipo para optimizar procesos y mantener altos estándares de

Qualifications

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Deseable experiencia de más de 6 meses.

Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma.
• Cumplir con los objetivos fijados.
• Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
• Asesorar al cliente para encontrar la solución financiera más adecuada a sus circunstancias.

Skills

Conocimientos RGPD

Gestión telefónica

Negociación

Atención al cliente

Education

Educación Secundaria Obligatoria

Tools

Ofimática

Job description

Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.

Key Accountabilities & Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
  • Cumplir con los objetivos fijados.
  • Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
• Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
• Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
• Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
• Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Formal Education & Certification

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

• Conocimiento básico de RGPD
• Conocimientos Bancarios
• Ofimática;
• Gestión telefónica.
• Negociación.

Competencies

• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• Colaboración e influencia.
• Consecución de resultados mediante personas.
• Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

• Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
• Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
• Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.