Becario ServiceDesk IT: Prácticas | Soporte Inicial (Madrid)

Oney; Madrid; Hybrid; EUR 6,700 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Ayuda económica

Job summary

Oney en Madrid busca un/a becario/a para el área ServiceDesk IT para apoyar en el primer nivel de soporte, gestionar incidencias y asistir a empleados.

Trabajarás en un entorno híbrido (2 días en oficina, 3 desde casa) con una ayuda económica y aprendizaje en administración de usuarios (AD), hardware y software.

Se valorará formación en Ingeniería en Sistemas o Informática y buenas habilidades de comunicación.

Qualifications

• Formación Grado/ Formación Profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo transversal.
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows/macOS), redes básicas y configuración de software.
• Creación de usuarios (AD, aplicaciones propias)

Responsibilities

• Atención al usuario: ser el primer punto de contacto para resolución de incidentes o peticiones técnicas (vía ticket).
• Resolución de primer nivel: diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware, software y conectividad.
• Gestión de tickets: clasificar, priorizar y escalar incidencias al Soporte Técnico de nivel 2 o a otras áreas de IT.
• Mantenimiento y configuración: preparar, configurar y entregar equipos informáticos (laptops, PCs), configuración de telefonía.
• Documentación: contribuir a la base de conocimientos redactando guías de solución de problemas para los usuarios.

Skills

Atención al usuario

Gestión de tickets

Conocimientos básicos de hardware

Conocimientos Windows/macOS

Redes básicas

Education

Formación Grado/FP en Ingeniería en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Tools

AD

Ticketing software

Acceso remoto

Job description

Oney en Madrid busca un/a becario/a para el área ServiceDesk IT para apoyar en el primer nivel de soporte, gestionar incidencias y asistir a empleados.

Trabajarás en un entorno híbrido (2 días en oficina, 3 desde casa) con una ayuda económica y aprendizaje en administración de usuarios (AD), hardware y software.

Se valorará formación en Ingeniería en Sistemas o Informática y buenas habilidades de comunicación.