Becario/a de Backoffice - Gestión de Servicios y Operaciones

Wolly; Madrid; Híbrido; EUR 7800 - 10.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convenio de prácticas

Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo

Mentorización y aprendizaje

Posibilidad de incorporación

Equipo joven y dinámico

Descripción de la vacante

Wolly busca un/a estudiante o recién graduado/a para un puesto de prácticas en su equipo de Operaciones y Marketplace, con foco en la gestión diaria de servicios y backoffice. Darás soporte en la tramitación de servicios y en la asignación de profesionales, manteniendo la comunicación entre cliente, aseguradora y profesional.

El rol es híbrido (oficina + teletrabajo) con convenio de prácticas, mentoría y posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas.

Formación

• Estudiante o recién graduado/a, con posibilidad de firmar convenio de prácticas.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel/Google Sheets, correo, CRM).
• Capacidad de organización y ganas de aprender a gestionar varias tareas en paralelo.
• Buena comunicación, tanto con clientes como con profesionales.
• Interés en sector seguros, servicios del hogar o startups.

Responsabilidades

• Apoyar en la tramitación y seguimiento de servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Ayudar en la asignación de profesionales según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Dar soporte en la comunicación entre el cliente final, la compañía y el profesional durante el proceso.
• Colaborar en el control de plazos y SLAs acordados con cada cliente.
• Apoyar en la resolución de incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones).
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Dar soporte administrativo y de backoffice al equipo de Operaciones y Marketplace.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos internos.

Conocimientos

Excel

Google Sheets

CRM

Organización

Comunicación

Proactividad

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red de profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien con ganas de aprender que dé soporte al equipo de Operaciones en la gestion diaria de nuestros servicios y en tareas de backoffice.

Darás soporte al equipo de Operaciones en la gestión de los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), además de colaborar en otras tareas administrativas y operativas del día a día.

• Apoyar en la tramitación y seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Ayudar en la asignación de profesionales según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Dar soporte en la comunicación entre el cliente final, la compañía y el profesional durante el proceso.
• Colaborar en el control de plazos y SLAs acordados con cada cliente.
• Apoyar en la resolución de incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones).
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Dar soporte administrativo y de backoffice al equipo de Operaciones y Marketplace según necesidad (documentación, reportes, tareas puntuales).
• Colaborar en la mejora continua de los procesos internos.
• Estudiante o recién graduado/a, con posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de estudios.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel/Google Sheets, correo, CRM — valorable si ya tienes experiencia).
• Capacidad de organización y ganas de aprender a gestionar varias tareas en paralelo.
• Buena comunicación, tanto con clientes como con profesionales.Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Interés en el sector seguros, servicios del hogar o startups.

Requisitos

• Estudiante o recién graduado/a, con posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de estudios.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel/Google Sheets, correo, CRM — valorable si ya tienes experiencia).
• Capacidad de organización y ganas de aprender a gestionar varias tareas en paralelo.
• Buena comunicación, tanto con clientes como con profesionales.Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Interés en el sector seguros, servicios del hogar o startups.

Beneficios

• Convenio de prácticas con ayuda económica.
• Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.
• Mentorización y aprendizaje directo dentro de un equipo de Operaciones en plena expansión.
• Posibilidad real de incorporación al equipo una vez finalizadas las prácticas.
• Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.