Ayudante de Recepción en H10 Tribeca

H10 Hotels; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

H10 Tribeca en Madrid busca un/a Ayudante de Recepción para apoyar en las tareas diarias de recepción y ofrecer información detallada de los servicios del hotel.

Se solicita nivel avanzado de inglés y valores como un servicio al cliente excepcional; se valoran otros idiomas y conocimientos de SAP. Se busca persona extrovertida, orientada al cliente y con ganas de aprender, capaz de gestionar llamadas y reclamaciones con profesionalidad.

Formación

• Nivel avanzado de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Experiencia previa en puesto similar.
• Conocimientos de SAP valorados.

Responsabilidades

• Realizar la recepción de clientes de forma profesional, con iniciativa y responsabilidad.
• Gestión de check-in y check-out, atención telefónica y trámite de solicitudes de servicio.
• Proporcionar información detallada de los servicios del hotel y de tareas relacionadas.
• Recibir, tramitar y dirigir reclamaciones de clientes para su resolución.
• Mostrar empatía y colaborar para resolver conflictos con los huéspedes.

Conocimientos

Inglés avanzado

Otros idiomas

Atención al cliente

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Descripción:H10 Hotels precisa incorporar a un/a Ayudante de Recepción para trabajar en nuestro hotel H10 Tribeca, en Madrid.Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento de recepción, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.Las funciones a desarrollar serán:Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.Check-in y check-outAtención telefónica.Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.Requisitos:Nivel avanzado de inglés y se valorarán otros idiomas.Experiencia previa en puesto similar.Se valorarán conocimientos de SAP.Persona extrovertida, enfocada a la atención al cliente y con ganas de aprender.