Atención al Cliente

EssilorLuxottica; Bellprat; Híbrido; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficinas en Barcelona

Trabajo híbrido (3 días oficina - 2 te

Formación presencial primer mes

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica en Barcelona busca una profesional de Atención al Cliente para gestionar pedidos e incidencias, manteniendo estándares de calidad y satisfacción. Se ofrece formación inicial y entorno de trabajo dinámico en el sector óptico.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente y disponibilidad para horario de 40 h/semana, modalidad híbrida (3 días oficina - 2 teletrabajo) y trabajar en equipo dentro de una red global de atención al cliente.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente.
• Se valora experiencia en sector óptico.
• Horario de 40 horas semanales.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias.
• Resolver incidencias, facilitando información solicitada, cumpliendo políticas de servicio.
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas).
• Realizar tareas administrativas relacionadas con incidencias y consultas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa.

Conocimientos

Resultados orientados

Empatía

Trabajo en equipo

Ética e integridad

Resolución de problemas

Experiencia en atención al cliente

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Orientado a resultados yal cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros:

• Oficinas ubicadas en Barcelona (Calle Numancia 46)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
• Valorable conocimiento de SAP

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.