Atención al Cliente

EssilorLuxottica; Barcelona; Hybrid; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Oficinas en Barcelona

Trabajo híbrido 3 días oficina 2 días

Formación inicial presencial

Job summary

EssilorLuxottica en Barcelona busca un/a profesional de atención al cliente para gestionar llamadas, pedidos e incidencias, asegurando el cumplimiento de las políticas de servicio. Se valorará experiencia en el sector óptico y habilidades de comunicación y orientación al cliente.

La posición es híbrida: 3 días en oficina y 2 días de teletrabajo. Ofrecemos formación inicial presencial y un entorno dinámico en nuestras oficinas de Calle Numancia 46, Barcelona.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente.
• Dominio de Excel.
• Valorable conocimiento de SAP.

Responsibilities

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos e incidencias.
• Resolver incidencias específicas y facilitar información a clientes por teléfono o por email.
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas).
• Realizar tareas administrativas relativas a la gestión de incidencias y consultas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Empatía

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Education

ESO/Grado medio o superior

Tools

SAP

Job description

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Excelentes habilidades comunicativas
• Orientado a resultados y al cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros

• Oficinas ubicadas en Barcelona (Calle Numancia 46)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada

Formación académica

• ESO, Grado medio o superior
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Idiomas

• Español (nativo o avanzado)

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.