Atención al cliente - Temporal

EssilorLuxottica; Madrid; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Asistencia a oficina primer mes

Job summary

EssilorLuxottica busca un profesional de atencif3n al cliente para gestionar pedidos e incidencias en su equipo de Madrid. La oficina se encuentra en Calle Manuel Tovar 18, 28034 Madrid, con jornada de 40 horas semanales y modalidad hedbrida (3 dedas oficina, 2 dedas teletrabajo).

El contrato es temporal (6 meses + 6 meses) y se prioriza experiencia en atencif3n al cliente y habilidades de Excel. Se valora conocimiento de SAP y dominio del espaf1ol.

Qualifications

• Experiencia mima de 1 a de atencif3n al cliente.
• Dominio de Excel y Excelencia en manejo de datos.
• Conocimiento valorable de SAP.

Responsibilities

• Recepcif3n de llamadas para gestionar pedidos e incidencias.
• Resolucif3n de incidencias y suministro de informacif3n al cliente teleff3nicamente o teleme1ticamente.
• Emisif3n de llamadas a clientes (no ventas).
• Tareas administrativas relativas a la gestif3n de incidencias y consultas.
• Comunicacif3n interna con otras e1reas de la empresa

Skills

Excel

Comunicacif3n efectiva

Orientado al cliente

Empateda

Trabajo en equipo

Resolucif3n de problemas

Humildad e integridad

Education

ESO / Grado medio o superior

Tools

SAP

Job description

• Posición temporal 6 meses + 6 meses

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Excelentes habilidades comunicativas
• Orientado a resultados y al cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros

• Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
• Posición temporal 6 meses + 6 meses

Formación académica

• ESO, Grado medio o superior
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Idiomas

• Español (nativo o avanzado)

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.