Atención al Cliente /Customer Service Specialist

Complementos del Café; Casabermeja; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Job summary

Complementos del Café busca un profesional para Atención al Cliente y Postventa, gestionando incidencias y coordinando devoluciones, cambios y garantías. Se work in-person en Málaga, con énfasis en ofrecer soluciones y mantener una comunicación cercana con clientes y proveedores internacionales.

Se valorará experiencia en ecommerce, manejo de ERP y fluidez en inglés para interactuar con proveedores y operadores.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.
• Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de pedidos.
• Conocimiento de procesos de pedidos, devoluciones y garantías en tienda online.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con pedidos, ofreciendo respuestas claras y orientadas a soluciones.
• Realizar el seguimiento de cada caso desde apertura hasta resolución, manteniendo al cliente informado.
• Resolver incidencias (errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos).
• Coordinar con equipos internos y agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones.
• Mantener registro actualizado de consultas, incidencias, devoluciones y garantías.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Tools

ERP

Job description

Buscamos incorporar un miembro mas a nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa para gestionar y coordinar la atención al cliente después de la compra, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo soluciones eficaces ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestra tienda online.

La persona seleccionada será responsable de realizar el seguimiento de las consultas e incidencias de los clientes, coordinar devoluciones, cambios y garantías, y actuar como nexo entre los clientes y los distintos equipos internos, agencias de transporte, proveedores y servicios técnicos.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente, haciendo un seguimiento cercano hasta garantizar su resolución.

Condiciones del puesto

• Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 h.
• Jornada: Completa.
• Modalidad: Presencial. No se ofrece teletrabajo ni modalidad híbrida.
• Ubicación: Polígono Virgen de la Candelaria, Colmenar (Málaga).
• Requisito de acceso: Disponer de transporte propio para desplazarse al centro de trabajo.
• Salario: 22.000-24.000€ brutos anuales.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Atención al cliente y gestión de incidencias

• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, ofreciendo respuestas claras, cercanas y orientadas a soluciones.
• Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado y los plazos.
• Resolver incidencias relacionadas con errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos y problemas de entrega.
• Coordinar con los equipos internos y las agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones e incidencias.
• Garantizar una comunicación profesional y una experiencia de cliente satisfactoria, incluso en situaciones complejas.

Gestión de devoluciones, cambios y abonos

• Gestionar el proceso integral de devoluciones y cambios de la tienda online, desde la solicitud del cliente hasta su resolución.
• Coordinar la recepción y revisión de productos devueltos con el equipo de almacén.
• Gestionar reposiciones, sustituciones y abonos conforme a los procedimientos internos.
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso, asegurando una gestión ágil y transparente.

Garantías y coordinación con proveedores

• Gestionar las solicitudes de garantía de productos, especialmente eléctricos, y realizar el seguimiento de cada expediente.
• Coordinar las gestiones con proveedores, fabricantes y servicios técnicos hasta obtener una solución.
• Actuar como intermediario entre el cliente y los servicios implicados, facilitando información y alternativas cuando sea necesario.
• Mantener un registro actualizado de las garantías, documentación, plazos y resoluciones.

Seguimiento y mejora de la experiencia del cliente

• Mantener actualizada la información de consultas, incidencias, devoluciones y garantías en los sistemas de gestión de la empresa.
• Realizar un seguimiento de los casos pendientes para evitar retrasos y asegurar su cierre.
• Analizar los principales motivos de reclamación, devolución e insatisfacción de los clientes.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y postventa.
• Colaborar con los equipos de ventas, almacén, logística y compras para mejorar la experiencia global de compra.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.
• Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para gestionar reclamaciones de forma profesional.
• Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y realizar un seguimiento efectivo de varios casos simultáneamente.
• Conocimiento del funcionamiento de una tienda online y de los procesos de pedidos, devoluciones y garantías.
• Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas ERP y/o plataformas de atención al cliente.
• Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.
• Persona organizada, autónoma, proactiva y con atención al detalle.

¿Qué valoraremos especialmente?

• Experiencia en atención al cliente de tiendas online con un volumen significativo de pedidos.
• Experiencia en gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías de productos eléctricos.
• Familiaridad con agencias de transporte como DHL, UPS, MRW, SEUR u otras similares.
• Experiencia coordinando incidencias con almacenes, proveedores y servicios técnicos.
• Capacidad para mantener una comunicación cercana y profesional y gestionar situaciones difíciles con orientación a soluciones.
• Perfil analítico, con interés por mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.

¿Te gustaría formar parte del equipo?

Si eres una persona comunicativa, resolutiva y orientada al cliente, disfrutas ayudando a las personas y buscando soluciones, y quieres contribuir a ofrecer una excelente experiencia de compra y postventa, nos encantará conocerte.

¡Esperamos tu candidatura!