Customer Service Agent

Hoya Group; Madrid; Hybrid; EUR 15,000 - 19,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Teletrabajo 3 días/semana

Seguro de salud

Salario 17.000€ brutos anuales

Job summary

Hoya Lens Iberia busca perfil para atender llamadas de clientes del sector óptico y asesorar sobre productos, gestionando pedidos y resolviendo incidencias. Se ofrece contrato indefinido a jornada parcial (30h) con turno fijo de tarde (14:00–20:00) y 3 días de teletrabajo a la semana tras periodo formativo.

Salario de 17.000€ brutos anuales para la jornada parcial, seguro de salud y otros beneficios. Se valorará experiencia en ventas y atención al cliente, alta organización y capacidad de

Qualifications

• Experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Facilidad para consultar y alimentar varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Capacidad de comunicación y vocación de servicio.

Responsibilities

• Atenderás llamadas de clientes ofreciendo asesoramiento profesional y resolviendo consultas sobre pedidos, productos y servicios.
• Gestionarás pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias; seguimiento proactivo.
• Resolverás incidencias y dudas sobre pedidos realizados a través de los canales habilitados.
• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados para sus necesidades, contribuyendo a su fidelización y satisfacción.
• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
• Gestionarás tareas administrativas y actualizarás la información en los sistemas internos siguiendo procedimientos.

Skills

Atención telefónica

Uso de varios sistemas

Comunicación interpersonal

Empatía

Resolución rápida

Organización

Multitarea

Education

Título universitario en Óptica y Optometría

Job description

¿Quieres formar parte del reto?

• Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.

• Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.

• Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.

• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.

• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.

• Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.

• Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.

• Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?

• Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
• Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
• Que tengasresolución rápida y eficaz de consultas.
• Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Que tengas alta organización.
• Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.

*Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno fijo de tarde de 14:00 a 20:00. También posibilidad de realizar horas complementarias.

• Turno fijo de tarde de 14:00 a 20:00.
• 3 días de teletrabajo a la semana, una vez finalizado el período formativo (6 meses)
• Retribución variable por comisiones trimestrales.
• Salario de 17.000€ brutos anuales por la jornada parcial.
• Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa.
• Otros beneficios que te harán sonreír.

Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!

Aquí no solo vienes a trabajar… vienes amarcar la diferencia.

En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que sepromueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres,por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas.

Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.