Asistente de Departamento de Postventa.

Namencis Education; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Namencis Education busca una persona proactiva para unirse al equipo del Departamento de Postventa. Su principal función será atender y acompañar al alumnado en la gestión académica, tanto por teléfono como por correo electrónico, manteniendo una atención cercana y resolutiva.

Participará en proyectos de las escuelas y en eventos con alumnos, en formatos online y presenciales, colaborando estrechamente con Coordinación Académica y Diplomas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o administración educativa.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión académica.
• Nivel B2-C1 de inglés, hablado; portugués valorado.
• Capacidad de trabajar en entornos digitales y multitarea.
• Organización y gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Atender a alumnos por teléfono y correo.
• Gestionar solicitudes académicas: matrículas, certificados, cambios de curso.
• Coordinarse con los equipos de Coordinación Académica y Diplomas.
• Apoyar en tareas administrativas y seguimiento académico.
• Colaborar en la mejora de procesos de atención al alumnado.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Multitarea

Moodle

Zoho

Herramientas

Moodle

Zoho

Descripción del empleo

Buscamos una persona proactiva, con don de gentes y excelente capacidad de comunicación, para incorporarse al equipo del Departamento de Postventa de Namencis Education. Su principal función será atender y acompañar al alumnado en todos los aspectos relacionados con la gestión académica, tanto por teléfono como por correo electrónico, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y coherente con la calidad de servicio que nos caracteriza. Participará además en diferentes proyectos de las diferentes escuelas y podrá formar parte de diferentes eventos con alumnos de manera online y presencial.

Responsabilidades principales:

• Atender y orientar a los alumnos de todas nuestras escuelas por vía telefónica y correo electrónico.
• Gestionar solicitudes académicas: matriculaciones, certificados, cambios de curso, consultas sobre programas, etc.
• Coordinarse con los equipos de Coordinación Académica y Diplomas para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la planificación y el seguimiento académico.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al alumnado.

Perfil requerido:

• Excelentes habilidades comunicativas y trato amable.
• Capacidad para gestionar llamadas y correos con empatía, eficacia y precisión.
• Persona organizada, resolutiva y con buena gestión del tiempo.
• Experiencia previa en atención al cliente, administración educativa o secretaría académica (valorable).
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas digitales de gestión académica. Valorable experiencia con Moodle y Zoho.
• Capacidad de trabajo transversal.
• Capacidad de adaptación a entornos digitales y multitarea
• Imprescindible nivel B2-C1 de inglés, especialmente hablado. Portugués será muy valorado.

Condiciones del puesto:

• Ubicación: Alcobendas, Madrid
• Incorporación: Septiembre 2026
• Reporta a: Responsable de Atención al Alumno.

Buscamos a alguien con vocación de servicio, energía positiva y ganas de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia educativa.