Asistente de Departamento de Postventa.

Namencis Education; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Namencis Education en Alcobendas, Madrid, busca una persona proactiva para unirse al Departamento de Postventa. Atenderá y acompañará al alumnado en gestiones académicas, tanto por teléfono como por correo, manteniendo un trato cercano y resolutivo.

Participará en proyectos de las escuelas y eventos con alumnos, con manejo de Moodle y Zoho valorado. Requiere B2-C1 de inglés; portugués valorado. Se ofrece incorporación en septiembre 2026 en un equipo comprometido con la excelencia educativa.

Formación

• Excelentes habilidades comunicativas y trato amable.
• Capacidad para gestionar llamadas y correos con empatía, eficacia y precisión.
• Experiencia previa en atención al cliente, administración educativa o secretaría académica (valorable).
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas digitales de gestión académica (Moodle/Zoho).

Responsabilidades

• Atender y orientar a los alumnos por vía telefónica y correo electrónico.
• Gestionar solicitudes académicas: matrículas, certificados, cambios de curso, consultas sobre programas.
• Coordinarse con los equipos de Coordinación Académica y Diplomas para asegurar una comunicación fluida.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la planificación y el seguimiento académico.
• Colaborar en la mejora de procesos de atención al alumnado.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Organización

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Inglés (B2-C1)

Moodle

Zoho

Herramientas

Moodle

Zoho

Descripción del empleo

Descripción del puesto:

Buscamos una persona proactiva, con don de gentes y excelente capacidad de comunicación, para incorporarse al equipo del Departamento de Postventa de Namencis Education. Su principal función será atender y acompañar al alumnado en todos los aspectos relacionados con la gestión académica, tanto por teléfono como por correo electrónico, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y coherente con la calidad de servicio que nos caracteriza. Participará además en diferentes proyectos de las diferentes escuelas y podrá formar parte de diferentes eventos con alumnos de manera online y presencial.

Responsabilidades principales:

• Atender y orientar a los alumnos de todas nuestras escuelas por vía telefónica y correo electrónico.
• Gestionar solicitudes académicas: matriculaciones, certificados, cambios de curso, consultas sobre programas, etc.
• Coordinarse con los equipos de Coordinación Académica y Diplomas para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la planificación y el seguimiento académico.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al alumnado.

Perfil requerido:

• Excelentes habilidades comunicativas y trato amable.
• Capacidad para gestionar llamadas y correos con empatía, eficacia y precisión.
• Persona organizada, resolutiva y con buena gestión del tiempo.
• Experiencia previa en atención al cliente, administración educativa o secretaría académica (valorable).
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas digitales de gestión académica. Valorable experiencia con Moodle y Zoho.
• Capacidad de trabajo transversal.
• Capacidad de adaptación a entornos digitales y multitarea
• Imprescindible nivel B2-C1 de inglés, especialmente hablado. Portugués será muy valorado.

Condiciones del puesto:

• Ubicación: Alcobendas, Madrid
• Incorporación: Septiembre 2026
• Reporta a: Responsable de Atención al Alumno.

Buscamos a alguien con vocación de servicio, energía positiva y ganas de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia educativa.