Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español AD03

Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal 39h

Oficina en Barcelona

Salario base + bonus

Formación completa y desarrollo

Job summary

Concentrix busca un Asesor de Servicio al Cliente para su sede en Barcelona (presencial). El/la candidato/a deberá interactuar con clientes a través de teléfono, correo y chat, resolver consultas y gestionar pedidos aplicando las directrices y políticas vigentes.

Se valorará experiencia previa en centralitas y CRMs, y un enfoque orientado a resultados. Ofrecemos formación continua, desarrollo profesional y una oficina en Barcelona con contrato temporal de 39 horas semanales.

Qualifications

• Nivel nativo de español o alto dominio del idioma.
• Capacidad de resolución, organización y estructura ante imprevistos.
• Habilidad de comunicación a todos los niveles, interna y externamente.
• Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes.

Responsibilities

• Atender a los clientes aplicando los argumentos y directrices establecidos.
• Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario) con clientes y usuarios.
• Responder preguntas y resolver problemas cumpliendo KPIs.
• Conocer y estar actualizado sobre productos, servicios y políticas para dar respuestas correctas.
• Procesar pedidos, formularios y/o peticiones cuando sea necesario.

Skills

Español nativo

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Sistemas informáticos

Actitud empática

CRM Dynamics 365

Navision ERP

Tools

365 Dynamics

Navision

Job description

Job Title: Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español AD03 Job Description

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:

• Atender a los clientes aplicando los argumentos y directrices establecidos
• Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto etc…) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del cliente
• Responder a las preguntas y/o resolver los problemas de los clientes rápidamente cumpliendo los KPI establecidos y acordados con su supervisor
• Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes
• Procesar pedidos, formularios y /o peticiones según sea necesario en su puesto

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Un nivel nativo o proficiente de Español
• Capacidad de resolución, organización y estructura y eficacia en respuesta a imprevistos
• Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas
• Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes
• Orientación a cliente y resultados
• Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento
• Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Lo que ofrecemos

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI. En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único:

• Contrato temporal de 39h con horario rotativo de lunes a domingo de 14:00 a 22:00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
• Salario: 17139,58 euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

R1779434 Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Full time2027-03-31 Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands —the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview

We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’reso much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who design brand-defining experiences. The technologists&engineers who build smarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.