Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español AD03

Concentrix Experts Colombia S.A.S.; Barcelona; On-site; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato 39h

Oficina Barcelona

Salario base + bonus

Formación remunerada

Desarrollo profesional

Job summary

Concentrix Experts Colombia S.A.S. busca un/a Asesor/a de Servicio al Cliente para su operación en Barcelona. Ofrecemos un proyecto dinámico en tecnología y servicios para marcas reconocidas, con formación completa y un entorno de desarrollo profesional.

El puesto requiere dominio del español a nivel nativo, capacidades de comunicación y experiencia en atención al cliente. Se ofrece contrato temporal de 39 horas semanales, jornada rotativa y oficina en Barcelona.

Qualifications

• Nivel nativo o avanzado de español.
• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de CRM y herramientas informáticas.
• Capacidad de resolver incidencias con eficacia.

Responsibilities

• Atender a los clientes aplicando argumentos y directrices.
• Interactuar por teléfono, correo, chat y formularios en portales del cliente.
• Resolver preguntas y problemas cumpliendo KPI establecidos.
• Conocer y actualizarse sobre productos, servicios y políticas.
• Procesar pedidos y formularios según sea necesario.

Skills

Español nativo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Trabajo en equipo

Tools

CRM (365 Dynamics/Navision)

Job description

Job Title: Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español AD03

Job Description

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como A sesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:

• Atender a los clientes aplicando los argumentos y directrices establecidos
• Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto etc...) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del cliente
• Responder a las preguntas y/o resolver los problemas de los clientes rápidamente cumpliendo los KPI establecidos y acordados con su supervisor
• Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes
• Procesar pedidos, formularios y /o peticiones según sea necesario en su puesto

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Un nivel nativo o proficiente de Español
• Capacidad de resolución, organización y estructura y eficacia en respuesta a imprevistos
• Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas
• Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes
• Orientación a cliente y resultados
• Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento
• Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas

Lo que ofrecemos

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único:

• Contrato temporal de 39h con horario rotativo de lunes a domingo de 14:00 a 22:00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
• Salario: 17139,58 euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

Location: ESP Barcelona - C/ de la S