Asesor/A De Servicio Postventa En Palma

Autovidal; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Autovidal busca cubrir un puesto de Asesor/a de Servicio Postventa en Mallorca. Se atenderá a clientes con incidencias o necesidades, actuando como nexo entre cliente y taller para garantizar una experiencia de servicio de calidad.

Entre las funciones se incluyen recepción, registro de datos, valoración económica, coordinación con taller, seguimiento de reparaciones y gestión de cobros. Se valora experiencia en automoción y capacidades de organización y comunicación.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción de taller.
• Valorable experiencia en el sector de automoción.
• Se valorará manejo de herramientas de gestión, facturación y planificación de taller.

Responsabilidades

• Recibir al cliente y registrar datos del vehículo, identificando el trabajo solicitado.
• Elabora la valoración económica del servicio tras el diagnóstico y obtiene autorización.
• Coordina la entrada del vehículo en taller y registra la orden en el sistema.
• Informa al cliente sobre el estado de la reparación y plazos.
• Gestiona llamadas, citas y atendimiento de reclamaciones.
• Realiza la entrega del vehículo y gestiona el cobro.
• Realiza seguimiento postventa para medir satisfacción y resolver incidencias.

Conocimientos

Orientación al cliente

Organización

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Educación

Formación profesional o superior en Administración/Automoción/Atención al Cliente

Herramientas

Herramientas de gestión, facturación y planificación de taller

Descripción del empleo

En AUTOVIDAL buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio Postventa para nuestro equipo en PALMA. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva a los/as clientes que acuden con incidencias o necesidades relacionadas con su vehículo, actuando como nexo entre el cliente y el taller, desde la recepción hasta la entrega final, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Funciones

• Recibir al cliente, registrar sus datos y los del vehículo, así como identificar y documentar el trabajo solicitado.
• Elaborar la valoración económica del servicio una vez realizado el diagnóstico y recabar la autorización del cliente.
• Coordinar la entrada del vehículo en taller, registrar la orden en el sistema, solicitar el material necesario y ofrecer soluciones de movilidad alternativa.
• Realizar el seguimiento de la reparación, informando al cliente sobre el estado del vehículo, la llegada de materiales y el cumplimiento de los plazos previstos.
• Atender llamadas telefónicas, facilitar información, gestionar citas y dar respuesta a consultas o reclamaciones.
• Preparar la entrega del vehículo en la fecha acordada, emitir la factura correspondiente y gestionar el cobro.
• Realizar seguimiento postventa para conocer el grado de satisfacción del cliente y gestionar posibles incidencias o reclamaciones.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de incidencias.

Formación académica

Formación profesional, grado medio o superior en Administración, Automoción, Atención al Cliente o áreas afines. Valorable formación complementaria en postventa, automoción o gestión comercial.

Experiencia

Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción de taller. Valorable experiencia en el sector de automoción. Se valorará manejo de herramientas de gestión, facturación y planificación de taller.

¿Qué buscamos? Buscamos una persona proactiva, organizada y con vocación de servicio, capaz de gestionar varias tareas al mismo tiempo, mantener una comunicación fluida con clientes y taller, y asegurar una experiencia satisfactoria en todo el proceso postventa.

Rango salario 20.000 - 25.000€ anuales IMPRESCINDIBLE Ubicación MALLORCA

Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo dinámico dentro del sector automoción, queremos conocerte.