Arquitecto Senior de Soluciones Conversacionales (Dialogflow)

Accenture España; Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de Vida

Retribución flexible

Horarios flexibles

Formación y desarrollo

Job summary

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz.

La posición implica definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
• Nivel de inglés B2 o superior.

Responsibilities

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Skills

Liderazgo

Inglés B2+

Gestión ágil

Tools

Google Dialogflow CX/CES

Genesys Cloud

Salesforce

Jira

Confluence

GCP

Job description

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz.

La posición implica definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad