Arquitecto/a Senior Dialogflow

Accenture España; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Compra de acciones

Horarios flexibles

Formación personalizada

Descripción de la vacante

Accenture Song, unidad de Accenture, busca un Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización en canales digitales y voz.

Responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica, trabajando con clientes, analistas y equipos multidisciplinares. Se valorará certificaciones Google Cloud y experiencia en Scrum/Kanban.

Formación

• 5+ años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, diseño de asistentes y NLU.
• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
• Conocimientos de integración de APIs REST y sistemas CRM (Salesforce).
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura.
• Inglés B2 o superior.

Responsabilidades

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y Salesforce.
• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar buenas prácticas de arquitectura.
• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas y validar entregables.
• Participar en ceremonias ágiles y seguimiento del backlog junto al cliente.
• Mantener documentación técnica y asegurar cumplimiento de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Descripción del empleo

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
• Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

• Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).
• Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.
• Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
• Experiencia en los sectores asegurador o financiero.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

BENEFICIOS

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios