Application Support Engineer - Profile Software Services

Profile Software Services; Islas Baleares; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equilibrio vida/trabajo

Retribución flexible

Onboarding y welcome pack

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo en un proyecto estratégico. La función implica monitorizar la salud y rendimiento de apps, gestionar incidencias y coordinar el triaje entre equipos, manteniendo la documentación operativa y reportes de KPIs.

Se requiere 2–3 años de experiencia, inglés C1 y experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic. Ubicación: Madrid, horario 9:00–18:00, presencialidad 1 día/semana.

Formación

• Gestión de incidencias y problemas, con análisis de causa raíz (RCA).
• Reporte de KPIs y SLAs para seguimiento del servicio.
• Comunicación eficaz con stakeholders y equipos.
• Capacidad analítica y reporting de datos operativos.

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de apps web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas.
• Coordinar triaje y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa y KB de soporte.
• Dar primera respuesta ante incidencias y degradaciones.
• Mejorar dashboards, alertas y automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Punto de contacto técnico para stakeholders.

Conocimientos

Incidence management

RCA analysis

KPIs reporting

Stakeholder communication

Analytical skills

English (C1)

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.
• Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.
• Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.

Requisitos imprescindibles

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Valorable

• Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
• Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
• Experiencia en el sector hotelero.
• Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.

Ubicación y modalidad

• Madrid.
• Horario de 9:00 a 18:00.
• Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

¡Conócenos!

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es

Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/