Application Support Engineer - Hybrid Madrid

Profile Software Services; Islas Baleares; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equilibrio vida/trabajo

Retribución flexible

Onboarding y welcome pack

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo en un proyecto estratégico. La función implica monitorizar la salud y rendimiento de apps, gestionar incidencias y coordinar el triaje entre equipos, manteniendo la documentación operativa y reportes de KPIs.

Se requiere 2–3 años de experiencia, inglés C1 y experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic. Ubicación: Madrid, horario 9:00–18:00, presencialidad 1 día/semana.

Formación

• Gestión de incidencias y problemas, con análisis de causa raíz (RCA).
• Reporte de KPIs y SLAs para seguimiento del servicio.
• Comunicación eficaz con stakeholders y equipos.
• Capacidad analítica y reporting de datos operativos.

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de apps web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas.
• Coordinar triaje y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa y KB de soporte.
• Dar primera respuesta ante incidencias y degradaciones.
• Mejorar dashboards, alertas y automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Punto de contacto técnico para stakeholders.

Conocimientos

Incidence management

RCA analysis

KPIs reporting

Stakeholder communication

Analytical skills

English (C1)

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo en un proyecto estratégico. La función implica monitorizar la salud y rendimiento de apps, gestionar incidencias y coordinar el triaje entre equipos, manteniendo la documentación operativa y reportes de KPIs.

Se requiere 2–3 años de experiencia, inglés C1 y experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic. Ubicación: Madrid, horario 9:00–18:00, presencialidad 1 día/semana.