Application Support Engineer — Hybrid, KPI-Driven Impact

Profile Software Services; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services en Madrid busca un/a Application Support Engineer para monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias y coordinar triage entre equipos.

Se valorará experiencia con Dynatrace/Grafana/New Relic, capacidad analítica y fluidez en inglés. Ofrecen horario presencial 9:00-18:00 y beneficios como seguro médico privado y retribución flexible.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas junto con el equipo de desarrollo.
• Coordinar triage, enrutamiento y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma y mejoras continuas.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Análisis de RCA

Monitoreo de herramientas

Coordinación de proveedores

Reporting KPIs/SLAs

Inglés C1

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services en Madrid busca un/a Application Support Engineer para monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias y coordinar triage entre equipos.

Se valorará experiencia con Dynatrace/Grafana/New Relic, capacidad analítica y fluidez en inglés. Ofrecen horario presencial 9:00-18:00 y beneficios como seguro médico privado y retribución flexible.