Application Support Engineer - Drive Uptime & RCA Excellence

Profile Software Services; Valencia; Presencial; EUR 34.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible remuneración

Seguro médico privado

Tarjeta transporte

Formación

Descripción de la vacante

Profile busca un/a Application Support Engineer para unirse a un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes. Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias y escalados, y mantener la documentación operativa.

Se valorará experiencia en entornos cloud, DevOps y CI/CD, y capacidad de análisis para reportar KPIs y SLAs. Ubicación en Madrid, horario 9:00–18:00, presencia 1 día a la semana en oficinas del cliente.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y RCA.
• Experiencia con herramientas de monitorización (Dynatrace, Grafana, New Relic).
• Experiencia coordinando proveedores y socios.

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, rendimiento y disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas junto con desarrollo.
• Coordinar triage, enrutamiento y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa, KB y procedimientos de soporte.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Reporting KPIs/SLAs

Coordinación de proveedores

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile busca un/a Application Support Engineer para unirse a un proyecto estratégico con uno de nuestros clientes más importantes. Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles, gestionar incidencias y escalados, y mantener la documentación operativa.

Se valorará experiencia en entornos cloud, DevOps y CI/CD, y capacidad de análisis para reportar KPIs y SLAs. Ubicación en Madrid, horario 9:00–18:00, presencia 1 día a la semana en oficinas del cliente.