Analista NOC Empresas / Madrugada

Computrabajo; Cataluña; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Computrabajo busca un profesional para gestionar y controlar la atención de los mantenimientos correctivos, preventivos y trabajos programados de los servicios corporativos a nivel nacional, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de atención y la trazabilidad de las actividades.

Se requiere Ingeniería en electrónica, telecomunicaciones o sistemas, al menos 3 años de experiencia en atención a clientes corporativos del sector telecomunicaciones, conocimientos

Qualifications

• Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 3 años gestionando funciones de atención a clientes corporativos en telecomunicaciones.
• Conocimientos avanzados en redes de telecomunicaciones.
• Manejo avanzado Excel y Power BI.
• Disponibilidad para turnos rotativos y desplazamientos a nivel nacional.

Responsibilities

• Gestionar y seguimiento de incidencias y mantenimientos correctivos, asegurando el restablecimiento en tiempos de atención.
• Coordinar y controlar mantenimientos preventivos, migraciones, bajas y trabajos programados, verificando cumplimiento y cierre.
• Validar en sistemas corporativos registros, actas y entregables de contratistas y proveedores.
• Monitorear indicadores de gestión, SLA y calidad de trabajos ejecutados.
• Coordinar con áreas técnicas, proveedores y equipos para resolver incidencias y mantener continuidad de servicios.
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas ante riesgos operativos.
• Realizar seguimiento de trabajos pendientes y regularizar entregables incompletos.

Skills

Redes de telecomunicaciones

Gestión de incidencias

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería de Sistemas

Tools

Excel

Power BI

Job description

Misión del puesto

Gestionar y controlar la atención de los mantenimientos correctivos, preventivos y trabajos programados de los servicios corporativos a nivel nacional, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de atención establecidos y la trazabilidad de las actividades ejecutadas.

Principales funciones

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y mantenimientos correctivos, asegurando el restablecimiento de los servicios dentro de los tiempos de atención establecidos.
• Coordinar y controlar la ejecución de mantenimientos preventivos, migraciones, bajas y trabajos programados, verificando su cumplimiento y cierre oportuno.
• Validar en los sistemas corporativos los registros, informes, actas, evidencias, liquidaciones y demás entregables asociados a las atenciones realizadas por contratistas y proveedores.
• Monitorear indicadores de gestión, SLA, recurrencias, tiempos de atención, pendientes y calidad de los trabajos ejecutados.
• Coordinar con las áreas técnicas, proveedores, contratistas y equipos de soporte para resolver incidencias y gestionar las acciones necesarias para la continuidad de los servicios.
• Identificar desviaciones e incumplimientos operativos, escalando oportunamente los riesgos y proponiendo acciones correctivas.
• Realizar seguimiento a los trabajos pendientes y solicitar la regularización de registros o entregables incompletos.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos e instructivos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), reportando incidentes, accidentes y condiciones inseguras.

Requisitos

• Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años gestionando funciones de atención a clientes corporativos, diagnostico, post venta en sector de telecomunicaciones.
• Conocimientos avanzados en redes de telecomunicaciones.
• Manejo avanzado Excel y Power BI.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional, según los requerimientos del servicio.

Competencias

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Planificación y organización.
• Orientación a resultados.
• Seguimiento y control.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas.
• Proactividad y capacidad para gestionar incidencias.