Salesforce Support Lead

3MT GALICIA GLOBAL SERVICES, S. L.; Valencia; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Teletrabajo híbrido (Valencia)

Job summary

3MT GALICIA GLOBAL SERVICES, S. L. busca un/a Salesforce Support Lead para un nuevo proyecto en España.

Desde esta posición coordinarás el soporte de Salesforce y liderarás el equipo de nivel 2, asegurando la resolución de incidencias y la calidad del servicio. Trabajarás en formato híbrido en Valencia, con interacción diaria con equipos de distintos países y con foco en la mejora continua de procesos y SLA, además de favorecer la documentación y el crecimiento profesional dentro de un entorno

Qualifications

• Perfil senior con al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA.
• Conocimientos de Salesforce e ITIL.
• Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.
• Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.
• Nivel alto de inglés (C1), oral y escrito.
• Gran capacidad analítica y enfoque metódico.
• Orientación al cliente y flexibilidad.

Responsibilities

• Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias.
• Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos.
• Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.
• Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas.
• Supervisarás a nivel global el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce.
• Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida.
• Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2.

Skills

Salesforce

ITIL

Incident management

Team leadership

Analytical thinking

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Salesforce Support Lead para un nuevo proyecto. Desde esta posición, podrás contribuir a una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible.

¿Cómo será tu día a día?

• Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias.
• Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos.
• Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.
• Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas.
• Supervisarás a nivel global el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce.
• Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida.
• Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2.

¿Qué buscamos en ti?

• Buscamos un perfil senior, con al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA.
• Conocimientos de Salesforce e ITIL.
• Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.
• Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.
• Nivel alto de inglés (C1), oral y escrito, ya que trabajarás a diario con equipos de distintos países.
• Gran capacidad analítica y una forma de trabajar metódica, que te permita obtener y analizar información y priorizar con criterio.
• Orientación al cliente y flexibilidad para adaptarte a distintas situaciones.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contratación indefinida.
• Jornada completa.
• Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días en oficina).
• Salario competitivo, acorde a tu experiencia.
• Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público
• Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.
• Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.
• Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.
• Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.

“En 3MT Global Service promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad.”

En el dinámico mundo de la transformación digital, la elección de un socio tecnológico adecuado es crucial. 3MT Global Services se enorgullece de presentarse como boutique tecnológica, que ofrece una propuesta de valor única, combinando la agilidad y el trato personalizado de una firma boutique con la potencia y el alcance de las herramientas más avanzadas de cada sector.