Analista Funcional de Sistemas CX y Salesforce

Movistar Prosegur Alarmas; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Movistar Prosegur Alarmas busca un Analista Funcional de Sistemas para evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones. Actuarás como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Trabajarás con Genesys Cloud CX y Salesforce, liderando proyectos transversales y asegurando la calidad de las entregas mediante pruebas y KPI.

Qualifications

• Experiencia en análisis funcional de sistemas o aplicaciones empresariales.
• Formación universitaria en Ingeniería o afines.
• Conocimientos en integración de sistemas y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales para Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas).
• Diseñar e implementar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras apps mediante APIs.
• Gestionar demanda funcional, prioridad de evolutivos y roadmap de la plataforma.
• Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar incidencias complejas.
• Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
• Analizar KPIs para mejorar contactabilidad, productividad y experiencia del cliente.
• Impulsar innovación, automatización e IA en el ecosistema Genesys-Salesforce.

Skills

Análisis funcional

Gestión de proyectos

Coordinación transversal

Comunicación

Tools

Genesys Cloud CX

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

REST APIs

Job description

Movistar Prosegur Alarmas busca un Analista Funcional de Sistemas para evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones. Actuarás como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Trabajarás con Genesys Cloud CX y Salesforce, liderando proyectos transversales y asegurando la calidad de las entregas mediante pruebas y KPI.