Analista Funcional de Sistemas

Movistar Prosegur Alarmas; Madrid; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Movistar Prosegur Alarmas busca un Analista Funcional de Sistemas para evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones. Actuarás como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Trabajarás con Genesys Cloud CX y Salesforce, liderando proyectos transversales y asegurando la calidad de las entregas mediante pruebas y KPI.

Qualificações

• Experiencia en análisis funcional de sistemas o aplicaciones empresariales.
• Formación universitaria en Ingeniería o afines.
• Conocimientos en integración de sistemas y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales para Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas).
• Diseñar e implementar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras apps mediante APIs.
• Gestionar demanda funcional, prioridad de evolutivos y roadmap de la plataforma.
• Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar incidencias complejas.
• Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
• Analizar KPIs para mejorar contactabilidad, productividad y experiencia del cliente.
• Impulsar innovación, automatización e IA en el ecosistema Genesys-Salesforce.

Conhecimentos

Análisis funcional

Gestión de proyectos

Coordinación transversal

Comunicación

Ferramentas

Genesys Cloud CX

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

REST APIs

Descrição da oferta de emprego

Misión del puesto

Como Analista Funcional de Sistemas serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
• Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
• Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
• Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
• Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
• Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

Rol dentro de la organización

• No gestionarás equipos de forma jerárquica.
• Tendrás una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
• Serás la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

Orientación a resultados

• Ventas.
• Contactabilidad.
• Tiempos de atención.
• Experiencia de cliente.
• Eficiencia operativa.
• Resultados de campañas y retención

Perfil requerido

• 3-5 años de experiencia en análisis funcional, análisis de sistemas o aplicaciones corporativas.
• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
• Conocimientos de gestión de procesos y gestión de proyectos.

Conocimientos técnicos valorables

• Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.
• Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards.
• Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM.
• Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).

Si cuentas con una sólida base técnica previa en otras plataformas de experiencia del cliente (CX), CTI o CRM y alta capacidad de aprendizaje, también encajarías.

Competencias más relevantes

• Análisis y resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Mejora continua e innovación.
• Gestión del cambio.
• Planificación y organización.
• Comunicación e influencia.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Visión de negocio y perspectiva estratégica.