Analista de Servicio al Cliente — Salud

NUEVA EPS S.A; es Pop Mosquer; Presencial; EUR 7300 - 9800; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA EPS S.A busca Analista I - Asesor de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia de afiliado prioritaria, con trato humano y resolutivo. Se requiere tecnólogo o pregrado en áreas de salud o servicio al cliente y experiencia en atención presencial.

Horario de oficina, contrato indefinido y ubicación en Mosquera, Cundinamarca. Se valoran conocimientos de legislación vigente en salud y manejo de herramientas ofimáticas.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente presencial.
• Experiencia en direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimientos de normatividad en salud (Ley 100 preferred).
• Competencias de negociación y manejo de conflictos.
• Uso básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel).

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, apropiar y aplicar procesos y políticas de la compañía.
• Cumplir con los lineamientos del protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir las necesidades de la operación según indicaciones del jefe.
• Orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Educación

Tecnólogo o estudiante de pregrado (sexto semestre) en carreras de salud/administrativas/servicio al cliente

Herramientas

Word

Excel

Descripción del empleo

NUEVA EPS S.A busca Analista I - Asesor de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia de afiliado prioritaria, con trato humano y resolutivo. Se requiere tecnólogo o pregrado en áreas de salud o servicio al cliente y experiencia en atención presencial.

Horario de oficina, contrato indefinido y ubicación en Mosquera, Cundinamarca. Se valoran conocimientos de legislación vigente en salud y manejo de herramientas ofimáticas.