Asesor de servicio al cliente Mosquera 114176

NUEVA EPS S.A; es Pop Mosquer; Presencial; EUR 7300 - 9800; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA EPS S.A busca Analista I - Asesor de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia de afiliado prioritaria, con trato humano y resolutivo. Se requiere tecnólogo o pregrado en áreas de salud o servicio al cliente y experiencia en atención presencial.

Horario de oficina, contrato indefinido y ubicación en Mosquera, Cundinamarca. Se valoran conocimientos de legislación vigente en salud y manejo de herramientas ofimáticas.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente presencial.
• Experiencia en direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimientos de normatividad en salud (Ley 100 preferred).
• Competencias de negociación y manejo de conflictos.
• Uso básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel).

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, apropiar y aplicar procesos y políticas de la compañía.
• Cumplir con los lineamientos del protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir las necesidades de la operación según indicaciones del jefe.
• Orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Educación

Tecnólogo o estudiante de pregrado (sexto semestre) en carreras de salud/administrativas/servicio al cliente

Herramientas

Word

Excel

Descripción del empleo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!

Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!

Estamos buscando: ANALISTA I - ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras desalud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.

Misión del cargo:

Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, laoportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos,políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:

Experiencia Requerida:

• Experiencia en servicio al cliente presencial
• Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
• Preferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100.
• Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.

Salario:

Salario: 2.733.000

Contrato:

Contrato: Indefinido

Horario:

Horario: lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm, viernes 7:0am a 4:00pm

Ubicación:

Ubicación: Mosquera Cundinamarca Carrera 12B # 9C-69