Allianz Seguros - Especialista de Gestión de Asistencia Hogar

Allianz España; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

Descuentos Allianz

Formación continua

Herramientas digitales incl. ChatGPT

Bienestar y recursos de oficina

Job summary

Allianz España busca un/a profesional para gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar. Se espera seguimiento de resultados, mejoras y coordinación entre áreas para optimizar la experiencia del cliente.

El perfil combina experiencia en gestión de proveedores, análisis de datos y uso avanzado de Office 365 (Excel/PowerPoint) con conocimientos de Power BI e IA (Copilot/ChatGPT) y un nivel alto de inglés. Se valora enfoque en innovación y mejoras continuas.

Qualifications

• Titulación universitaria en ADE, Ingeniería o Economía.
• Experiencia en gestión de servicios de asistencia, operaciones, siniestros o gestión de proveedores dentro del sector asegurador.
• Conocimiento de procesos de tramitación de siniestros y servicios de Asistencia Hogar de extremo a extremo.
• Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Habilidades de comunicación, negociación y coordinación con interlocutores internos y externos.
• Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimientos de Power BI y herramientas IA Copilot/ChatGPT.
• Nivel alto de inglés.

Responsibilities

• Gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar.
• Realizar seguimiento de la actividad, resultados e iniciativas de mejora.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos de asistencia.
• Impulsar iniciativas de innovación, transformación y desarrollo del servicio junto con el proveedor.
• Facilitar la comunicación entre el proveedor y Allianz, como punto de conexión.
• Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente.
• Elaborar reporting periódico, presentaciones ejecutivas y análisis de desempeño.
• Realizar seguimiento de planes de acción y evaluar resultados.
• Participar en proyectos transversales relacionados con asistencia, siniestros y experiencia de cliente.

Skills

Gestión de proveedores

Análisis de datos

Power BI

Excel

PowerPoint

Inglés alto

Comunicación

Negociación

Coordinación

Atención al cliente

Education

ADE

Ingeniería

Economía

Tools

Microsoft Office 365

Copilot

ChatGPT

Job description

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Qué vas a hacer en Allianz?

• Gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Actuar como responsable de la cuenta del proveedor, realizando el seguimiento de la actividad, resultados e iniciativas de mejora.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos de asistencia, promoviendo la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente.
• Coordinar e impulsar iniciativas de innovación, transformación y desarrollo del servicio junto con el proveedor.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre el proveedor y las diferentes áreas de Allianz, actuando como punto de conexión para iniciativas y proyectos transversales.
• Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción de cliente para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Elaborar reporting periódico, presentaciones ejecutivas y análisis de desempeño para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento de los planes de acción definidos, garantizando su correcta implantación y evaluación de resultados.
• Participar en proyectos transversales relacionados con asistencia, siniestros, experiencia de cliente y transformación operativa.

¿Qué necesita Allianz de ti?

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o disciplinas afines.
• Experiencia en gestión de servicios de asistencia, operaciones, siniestros o gestión de proveedores dentro del sector asegurador.
• Conocimiento de los procesos de tramitación de siniestros y servicios de Asistencia Hogar de extremo a extremo.
• Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Habilidades de comunicación, negociación y coordinación con interlocutores internos y externos.
• Elevada orientación al cliente, a la calidad de servicio y a la mejora continua.
• Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimientos de Power BI para análisis y seguimiento de datos.
• Análisis de datos / Herramientas IA (Copilot e ChatGPT)
• Nivel alto de inglés.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia en gestión de redes de reparadores o proveedores de asistencia.
• Participación en proyectos de transformación operativa o experiencia de cliente.
• Conocimientos de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
• Experiencia en análisis de indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción.
• Conocimiento de productos aseguradores de Hogar y servicios asociados.

¿Qué te ofrece Allianz?

• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Compensación para comida y teletrabajo.
• Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
• Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
• Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
• Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
• Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
• Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

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108718 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.