Gestor/a telefónico Asistencia de Hogar

Allianz Partners; Madrid; Hybrid; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo híbrido

Formación inicial remunerada

Desarrollo profesional

Job summary

Allianz Partners busca un gestor de siniestros para asegurar un servicio eficiente y humano en Madrid, gestionando incidencias y reclamaciones con precisión y empatía.

La persona ideal es detallista, con habilidades de comunicación excelentes y capaz de priorizar en situaciones urgentes, trabajando en un entorno híbrido con formación inicial remunerada y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas.
• Orientación a la resolución de problemas, proactividad.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Atención al detalle y precisión en tareas administrativas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios.

Responsibilities

• Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.
• Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.
• Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.
• Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.
• Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.
• Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.
• Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.
• Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.
• Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.
• Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
• Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Priorización

Trabajo bajo presión

Herramientas informáticas

Job description

Qué harás

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

Qué harás

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Responsabilidades clave

• Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.
• Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.
• Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.
• Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.
• Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.
• Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.
• Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.
• Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.
• Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.
• Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
• Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos clave

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios, idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas, especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.
• Orientación a la resolución de problemas, con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión, incluyendo apertura y seguimiento de servicios.
• Atención al detalle y precisión en tareas administrativas, como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo la calidad del servicio.

Condiciones

• Contrato temporal larga duración en jornada completa de lunes a viernes y un sábado o un domingo de 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario. Horarios: 9 a 18h ó 10 a 19h
• Retribución:
  • Salario base (14 pagas): 17.023,55€ bruto anual (a partir del año: 17697,45€ bruto anual)
  • Plus fin de semana - sab/dom de 3 (12 pagas): 261€ bruto anual
  • Plus transporte (12 pagas): 864€ bruto anual
  • 261€ Bonus Trimestral a partir de los 6 meses 10% (a partir del año:15%)
• Teletrabajo: a partir de los 3 meses en función de desempeño y objetivos conseguidos en formato híbrido (3 casa + 2 oficina)
• Formación: formación inicial a cargo de la empresa, retribuida, 2 semanas de 9 a 15h.

Qué ofrecemos

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada persona es única, con necesidades y aspiraciones propias, y nos sentimos orgullosos de acompañarla en su trayectoria profesional.

Estamos aquí para impulsar y apoyar tu desarrollo personal y profesional, ayudándote a tomar las riendas de tu crecimiento mediante una amplia oferta de formaciones y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una de nuestras prioridades. Por eso desarrollamos programas de bienestar laboral Work Well diseñados para ofrecerte tranquilidad y la flexibilidad necesaria para planificar tu trabajo y tu vida personal, favoreciendo un mejor equilibrio entre ambos ámbitos.

108500 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | [[filter11]] | Allianz Partners | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

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