BBVA Allianz - Asesor/a de Calidad y Experiencia de Cliente

Allianz España; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido y horario

Compensación para comida y teletrabajo

Descuentos Allianz para empleados

Acceso a formación continua

Job summary

Allianz España busca un profesional para unirse al equipo de Calidad y Experiencia de Cliente. Se trabajará para mejorar la experiencia del cliente analizando datos, monitorizando KPIs y coordinando acciones de mejora en colaboración con distintas áreas y proveedores.

Se valoran perfiles orientados al cliente, con habilidades analíticas y capacidad de coordinación, en un entorno de trabajo híbrido con foco en la mejora continua y la innovación operativa.

Qualifications

• Formación universitaria o grado superior en áreas afines.
• Perfil orientado al cliente y mejora continua.
• Capacidad analítica para indicadores y resultados.

Responsibilities

• Gestionar el seguimiento de la Calidad y la Experiencia de Cliente del segmento general.
• Monitorizar KPIs e indicadores clave y proponer mejoras.
• Elaborar informes y análisis para apoyar la toma de decisiones.
• Coordinar y realizar el seguimiento de planes de acción para mejorar la calidad del servicio.
• Colaborar con áreas internas y proveedores para la ejecución de iniciativas de mejora.
• Analizar incidentes y aprendizajes para optimizar procesos.
• Participar en proyectos transversales de experiencia de cliente y calidad.
• Generar insights basados en datos para la mejora continua.

Skills

Orientación al cliente

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Planificación

Resolución de problemas

Comunicación

Colaboración

Proactividad

Education

ADE/Marketing/Economia

Job description

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y trabajar con datos para impulsar mejoras reales en el negocio?

En BBVA Allianz buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y habilidades de coordinación para incorporarse al equipo de Calidad y Experiencia de Cliente. Tendrás la oportunidad de colaborar con distintas áreas de la organización, monitorizar indicadores clave y contribuir activamente a la mejora continua de nuestros servicios.

¿Qué vas a hacer en BBVA Allianz?

• Gestionar el seguimiento de la Calidad y la Experiencia de Cliente del segmento general.
• Monitorizar KPIs e indicadores clave, identificando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar informes y análisis periódicos para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
• Coordinar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a mejorar la calidad del servicio y la experiencia de cliente.
• Colaborar con áreas internas y proveedores para asegurar la correcta ejecución de iniciativas de mejora.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos individuales escalados que requieran coordinación específica entre diferentes interlocutores.
• Analizar los aprendizajes obtenidos de incidencias y casos complejos para identificar mejoras en procesos y experiencias.
• Participar en iniciativas y proyectos transversales relacionados con la experiencia de cliente y la calidad del servicio.
• Apoyar la generación de insights y recomendaciones basadas en datos para fomentar la mejora continua.

Requisitos imprescindibles

• Formación universitaria o Grado Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía, Estadística, Psicología o disciplinas afines.
• Perfil orientado al cliente y a la mejora continua.
• Capacidad analítica para trabajar con datos, indicadores y resultados.
• Habilidades organizativas y de planificación.
• Capacidad para realizar seguimiento de acciones y coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
• Orientación a la resolución de problemas y búsqueda de soluciones.
• Buenas habilidades de comunicación y colaboración con distintos equipos.
• Actitud proactiva, flexible y con capacidad de adaptación.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia o conocimientos en Calidad, Customer Experience, Voz del Cliente o gestión de reclamaciones e incidencias.
• Conocimientos de herramientas de reporting y análisis de datos.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y definición de planes de mejora.
• Conocimientos del sector asegurador o de servicios financieros.
• Nivel intermedio de inglés.

¿Qué te ofrece Allianz?

• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Compensación para comida y teletrabajo.
• Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
• Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
• Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
• Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
• Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
• Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

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108704 | Gestión de Proyectos | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.