BBVA Allianz - Especialista de Customer Experience (Transformación Pymes)

Allianz España; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

Compensación para comida y teletrabajo

Descuentos Allianz para empleados y la

Formación continua

ChatGPT interno

Fruta y snacks

Trabajar desde el extranjero 25 días/a

Job summary

Allianz España busca un especialista en Customer Experience para impulsar la transformación centrada en el cliente, con foco en Pymes. Se valoran capacidades de análisis, gestión de proyectos y coordinación entre áreas para mejorar la experiencia y la propuesta de valor.

Se ofrece modelo de trabajo híbrido, compensación para comida y teletrabajo, y acceso a formación continua. Se prioriza talento con capacidad de influencia y resultados en entornos dinámicos.

Qualifications

• Experiencia en Customer Experience, transformación, gestión de proyectos o mejora de procesos.
• Capacidad para convertir insights de cliente en iniciativas de mejora.
• Experiencia coordinando proyectos con equipos multidisciplinares.
• Elevada capacidad analítica para trabajar con indicadores y métricas.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de transformación de CX, con foco en Pymes.
• Analizar necesidades y puntos de fricción a lo largo de la experiencia de cliente.
• Diseñar y coordinar iniciativas para mejorar la experiencia y la propuesta de valor.
• Impulsar la implantación de acciones de mejora y asegurar su ejecución.
• Monitorear impacto mediante KPIs y métricas de negocio y experiencia.
• Colaborar con áreas de negocio, operaciones y distribución para visión transversal.

Skills

Inglés intermedio-alto

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación e influencia

Education

Administración/Empresas o afines

Job description

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

En BBVA Allianz buscamos una persona especialista en Customer Experience que contribuya a impulsar nuestra transformación centrada en el cliente, con especial foco en el segmento Pymes, una de las prioridades estratégicas para los próximos años. Buscamos un perfil con capacidad para combinar visión estratégica y ejecución, liderando iniciativas de mejora que generen impacto real en nuestros clientes y en el negocio.

¿Qué vas a hacer en BBVA Allianz?

• Liderar y participar en iniciativas de transformación de Customer Experience, con especial foco en el segmento Pymes.
• Analizar necesidades, expectativas y puntos de fricción a lo largo de la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar, definir y coordinar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente y la propuesta de valor.
• Impulsar la implantación de acciones de mejora, coordinando a los diferentes equipos involucrados y asegurando su correcta ejecución.
• Monitorizar el impacto de las iniciativas mediante indicadores y métricas de negocio y experiencia.
• Colaborar con áreas de negocio, operaciones, distribución, siniestros y otros stakeholders para garantizar una visión transversal de la experiencia de cliente.
• Participar en proyectos estratégicos y transversales de Customer Experience dentro de BBVA Allianz.
• Elaborar análisis, reporting y seguimiento de KPIs del área.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y a la identificación de nuevas oportunidades de transformación.

¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, Ingeniería o disciplinas afines.
• Experiencia en Customer Experience, transformación, gestión de proyectos, mejora de procesos o funciones similares.
• Capacidad para convertir insights de cliente y necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora.
• Experiencia coordinando proyectos y colaborando con equipos multidisciplinares.
• Elevada capacidad analítica para trabajar con información, indicadores y métricas de seguimiento.
• Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia con distintos stakeholders.
• Orientación a resultados, autonomía y capacidad para impulsar cambios en entornos dinámicos.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia en el sector asegurador o en servicios financieros.
• Conocimiento del segmento Pymes y de entornos B2B.
• Experiencia en diseño de customer journeys, programas de Voz del Cliente o metodologías de experiencia de cliente.
• Conocimientos de metodologías de transformación, mejora continua y gestión del cambio.
• Experiencia trabajando con herramientas de análisis de datos y reporting.
• Nivel intermedio-alto de inglés.

¿Qué te ofrece Allianz?

• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Compensación para comida y teletrabajo.
• Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
• Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
• Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
• Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
• Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
• Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Basado en la plantilla corporativa

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108705 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.