BBVA Allianz - Asesor/a de Customer Experience

Allianz España; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Horarios flexibles

Descuentos Allianz

Formación continua

ChatGPT interno

Fruta y snacks en la oficina

Posibilidad de trabajo desde el extraj

Job summary

BBVA Allianz busca un Asesor/a de Customer Experience para apoyar al equipo en tareas operativas y análisis de la experiencia del cliente. Se valorará capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de comunicación en un entorno híbrido en Madrid.

La posición ofrece formación continua, herramientas modernas y posibilidad de crecer en proyectos de mejora continua dentro del área de Customer Experience.

Qualifications

• Formación universitaria o grado superior en áreas afines.
• Perfil orientado al cliente y a la mejora continua.
• Capacidad analítica y manejo de datos e indicadores.
• Habilidades organizativas y de planificación.

Responsibilities

• Dar soporte al equipo de Customer Experience en actividades operativas y de seguimiento.
• Elaborar y actualizar informes, presentaciones y reportes periódicos.
• Realizar seguimiento de KPIs e indicadores de CX, identificando tendencias y mejoras.
• Colaborar en iniciativas y planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
• Cooperar con diferentes áreas y stakeholders para asegurar el progreso de iniciativas.
• Participar en proyectos transversales aportando soporte analítico.

Skills

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Trabajo con datos e indicadores

Habilidades de comunicación y trabajo

Actitud proactiva

Excel y PowerPoint

Education

Título universitario o grado superior en ADE/Marketing/Economía/Estadística/Psicología

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Asesor/a de Customer Experience | BBVA Allianz

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te apasiona entender las necesidades de los clientes y contribuir a mejorar su experiencia? En BBVA Allianz buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y ganas de aprender para incorporarse al equipo de Customer Experience. Formarás parte de iniciativas que impactan directamente en la satisfacción de nuestros clientes y en la mejora continua de nuestros procesos.

¿Qué vas a hacer en BBVA Allianz?

• Dar soporte al equipo de Customer Experience en las actividades operativas y de seguimiento del área.
• Elaborar y actualizar informes, presentaciones y reportes periódicos relacionados con la experiencia de cliente.
• Realizar el seguimiento de KPIs e indicadores clave de Customer Experience, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la ejecución y monitorización de iniciativas y planes de acción enfocados en la mejora de la experiencia de cliente.
• Apoyar la coordinación con diferentes áreas de la compañía y stakeholders internos para asegurar el avance de las iniciativas.
• Participar en proyectos transversales de Customer Experience aportando soporte organizativo y analítico.
• Contribuir a la recopilación, análisis y seguimiento de información relevante para la toma de decisiones.
• Adaptarse a nuevas prioridades y necesidades del negocio, colaborando en distintos proyectos del área.

Requisitos imprescindibles

• Formación universitaria o Grado Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía, Estadística, Psicología o disciplinas afines.
• Perfil orientado al cliente y a la mejora continua.
• Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos e indicadores.
• Buenas habilidades organizativas y de planificación.
• Capacidad para gestionar varias actividades de forma simultánea.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.
• Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

Se valorará adicionalmente

• Conocimientos o experiencia en Customer Experience, Customer Journey o Voz del Cliente.
• Participación en proyectos de mejora continua, transformación o experiencia de cliente.
• Conocimientos de herramientas de reporting y análisis de datos.
• Conocimientos del sector asegurador o de servicios financieros.
• Nivel intermedio de inglés.

¿Qué te ofrece Allianz?

• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Compensación para comida y teletrabajo.
• Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
• Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
• Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
• Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
• Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
• Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Basado en la plantilla corporativa Modelo Publicación SF (1).docx.

108703 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guías nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.