Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds

Fuerte Group; Marbella; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Buen ambiente de trabajo

Planes de carrera

Formación continua

Contrato fijo discontinuo

Turnos rotativos

Résumé du poste

Fuerte Group Hotels busca agentes de reservas inbound/outbound para su Contact Center en Marbella. Serás puente entre cliente y empresa, emitiendo y recibiendo llamadas, gestionando reservas y atención al cliente, con foco en entregar una experiencia única.

Se valoran inglés y alemán nativos, y otros idiomas. Dispondrás de planes de desarrollo, formación continua y turnos rotativos con dos días de descanso.

Qualifications

• Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo requerida. Formación de postgrado valorable.
• Mínimo 1 año de experiencia en puesto similar.
• Inglés nativo o bilingüe y alemán nativo o bilingüe; otros idiomas son valorables.

Responsabilités

• Atender llamadas entrantes (inbounds) y gestionar el servicio con scripts para una experiencia de cliente destacada.
• Gestión de reservas y atención al cliente para touroperación, empresas, agencias y clientes directos.
• Responder reservas en 24 h y gestionar reclamaciones y seguimientos de prepago.
• Colaborar en el análisis de quejas y en la propuesta de mejoras.
• Soporte al departamento de Recepción y participación en formaciones y reuniones del Contact Center.

Connaissances

Inglés nativo/bilingüe

Alemán nativo/bilingüe

Francés

Árabe

Portugués

Italiano

Formation

Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo

Description du poste

Ofrecemos un puesto de Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, emitiendo y recibiendo llamadas para promocionar nuestros productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia única.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.

Accederás a múltiples ventajas

• Política salarial competitiva.
• Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
• Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
• Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
• Contrato fijo discontinuo a jornada completa
• Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Tu día a día empezará a sonar así...

• Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
• Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
• Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
• Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
• Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
• Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
• Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
• Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
• Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
• Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
• Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
• Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
• Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
• Gestión de desvíos.
• Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
• Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
• Reconfirmaciones de reservas.
• Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
• Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si tienes...

• Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
• Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.
• Inglés nativo o bilingüe. Alemán nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.
• Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.