Especialista de Reservas Bilingüe - Inbound/Outbound

Fuerte Group; Marbella; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Buen ambiente de trabajo

Planes de carrera

Formación continua

Contrato fijo discontinuo

Turnos rotativos

Job summary

Fuerte Group Hotels busca agentes de reservas inbound/outbound para su Contact Center en Marbella. Serás puente entre cliente y empresa, emitiendo y recibiendo llamadas, gestionando reservas y atención al cliente, con foco en entregar una experiencia única.

Se valoran inglés y alemán nativos, y otros idiomas. Dispondrás de planes de desarrollo, formación continua y turnos rotativos con dos días de descanso.

Qualifications

• Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo requerida. Formación de postgrado valorable.
• Mínimo 1 año de experiencia en puesto similar.
• Inglés nativo o bilingüe y alemán nativo o bilingüe; otros idiomas son valorables.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes (inbounds) y gestionar el servicio con scripts para una experiencia de cliente destacada.
• Gestión de reservas y atención al cliente para touroperación, empresas, agencias y clientes directos.
• Responder reservas en 24 h y gestionar reclamaciones y seguimientos de prepago.
• Colaborar en el análisis de quejas y en la propuesta de mejoras.
• Soporte al departamento de Recepción y participación en formaciones y reuniones del Contact Center.

Skills

Inglés nativo/bilingüe

Alemán nativo/bilingüe

Francés

Árabe

Portugués

Italiano

Education

Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo

Job description

Fuerte Group Hotels busca agentes de reservas inbound/outbound para su Contact Center en Marbella. Serás puente entre cliente y empresa, emitiendo y recibiendo llamadas, gestionando reservas y atención al cliente, con foco en entregar una experiencia única.

Se valoran inglés y alemán nativos, y otros idiomas. Dispondrás de planes de desarrollo, formación continua y turnos rotativos con dos días de descanso.