Agente servicio atención al cliente

Eurofirms Group SLU; Granollers; Presencial; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eurofirms Group SLU en Barcelona busca un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente para gestionar consultas y comunicaciones de clientes, registrando datos en sistemas internos y tramitando incidencias siguiendo protocolos. Se valorará residencia cercana al puesto y la experiencia mínima de 1 año.

Se ofrece un puesto dinámico en un entorno orientado al cliente, con políticas de calidad y protección de datos. Se requerirá dominio del castellano y del catalán, y ESO finalizada.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
• Persona dinámica y comprometida.
• Valorable residencia cercana al puesto.
• Castellano y catalán hablados y escritos correctamente.
• ESO finalizada.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas y comunicaciones de clientes.
• Registrar información en los sistemas internos con precisión.
• Tramitar incidencias y reclamaciones siguiendo protocolos y plazos.
• Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
• Realizar seguimiento de casos hasta la resolución.
• Aplicar políticas de calidad y protección de datos.
• Colaborar en la mejora de procesos de atención al cliente.
• Cumplir objetivos de servicio: tiempos de respuesta y calidad.
• Otras tareas propias del puesto.

Conocimientos

Castellano

Catalán

Atención al cliente

Educación

ESO finalizada

Descripción del empleo

Necesitamos un/a Agente de Servicio de atención al cliente para empresa en barcelona, tendrá que realizar las siguientes tareas:

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones de los/as clientes/as a través de los canales habilitados por la empresa.
• Registrar en los sistemas internos toda la información derivada de las interacciones con clientes/as, asegurando su exactitud y actualización.
• Tramitar incidencias, reclamaciones y peticiones siguiendo los protocolos establecidos y dentro de los plazos definidos.
• Proporcionar información clara y veraz sobre productos, servicios, procedimientos y condiciones aplicables.
• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución, coordinándose con otros departamentos cuando sea necesario.
• Aplicar las políticas de calidad y protección de datos vigentes en la empresa.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente mediante la detección y comunicación de incidencias recurrentes o oportunidades de mejora.
• Cumplir los objetivos de servicio asignados, incluyendo tiempos de respuesta, calidad de atención y estándares operativos.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Requisitos

• $- Experiencia 1 año en funciones semejantes a la vacante.
• Buscamos a una persona dinámica y comprometida.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
• $- Castellano y catalán hablado y escrito correctamente.
• $ESO finalizada.