Agente Contact Center

Jobbydoo; Barcelona; Híbrido; EUR 14.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Contrato temporal de 6 meses

Oficina en Barcelona

Descripción de la vacante

Adecco está buscando Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente telefónica para dar soporte operativo y gestionar la operativa diaria del servicio.

La posición es híbrida con presencia en la oficina de Barcelona y teletrabajo el resto del tiempo; salario anual de 17.024 €, con horario 07:00–15:00 y régimen temporal (+6 meses).

Formación

• Formación: Bachillerato o formación equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica.
• Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo valorada.
• Capacidad de organización y planificación.
• Orientación al detalle.
• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Gestión operativa del Contact Center.
• Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio.
• Control de la operativa y seguimiento de los procesos.
• Gestión de colas, skills y asignación de recursos.
• Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio.
• Resolución de incidencias y dudas operativas.
• Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas).
• Elaboración de reportes e informes de seguimiento.

Conocimientos

Organización

Planificación

Comunicación

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato o formación equivalente

Descripción del empleo

Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad. La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center.

Funciones principales

• Gestión operativa del Contact Center.
• Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio.
• Control de la operativa y seguimiento de los procesos.
• Gestión de colas, skills y asignación de recursos.
• Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio.
• Resolución de incidencias y dudas operativas.
• Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas).
• Elaboración de reportes e informes de seguimiento.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Formación: Bachillerato o formación equivalente
• Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica.
• Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada.
• Capacidad de organización y planificación.
• Orientación al detalle.
• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.

¿Qué ofrecemos?

• Salario: 17.024 € brutos anuales.
• Horario: de 07:00 a 15:00 horas.
• Turnicidad: Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días. Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días.
• Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona).
• Resto de la jornada en teletrabajo.
• Contrato: Temporal (+ 6 meses)