Agente de Customer Service

Koppert Espana Sl; Almería; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Clima laboral excelente

Oportunidades de desarrollo personal

Ambiente internacional y familiar

Descripción de la vacante

Koppert Espana Sl busca un responsable para gestionar las actividades y procesos del área de Customer Service en Almería. Tendrás la tarea de coordinar flujos de pedidos y dar soporte a otros departamentos, asegurando la satisfacción del cliente.

Buscamos un profesional con mínimo 5 años de experiencia en Customer Service, que hable inglés fluido y tenga manejo de sistemas ERP. En nuestra empresa familiar, fomentarás tu desarrollo y crecimiento en un ambiente dinámico.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en áreas de Customer Service o trato con cliente.
• Experiencia en gestión de la Cadena de Suministro valorable.
• Actitud proactiva y capacidad de adaptación a cambios.

Responsabilidades

• Gestionar los flujos y procesos de pedidos de venta de los clientes.
• Dar soporte a la gestión del flujo y monitorear operaciones.
• Comunicar y dar servicio a otros departamentos sobre el seguimiento del flujo de pedidos.

Conocimientos

Manejo de sistemas ERP (MS Dynamics Finance & Operations)

Inglés fluido

Empatía y trato con clientes

Capacidad de trabajo bajo presión

Conocimientos de normas internacionales de exportación

Descripción del empleo

Buscamos un responsable de ejecutar las actividades y los procesos del área de Customer Service con el objetivo principal de integrar las necesidades del cliente en las operaciones de la cadena de suministro de Koppert, buscando un flujo continuo y óptimo de comunicación y con un servicio orientado al cliente, tanto interno como externo.

Departamento de Customer Service en Almería

Compuesto actualmente por 6 empleados, este departamento desarrolla su ámbito de actuación tanto en España como en Portugal.

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?

• Gestionar operativamente los flujos y procesos de pedidos de venta de los clientes (gestión de la relación comercial junto al equipo de Ventas).
• Coordinar y dar soporte a la gestión del flujo, monitoreando las operaciones desde origen hasta cliente
• Conocer los estándares de calidad y dar soporte al cliente en las actividades de mejora de productos y procesos desde la perspectiva del propio cliente, y transmitiendo sus necesidades de fuera hacia dentro de la organización.
• Comunicar y dar servicio a otros departamentos, especialmente al equipo de Ventas, en el seguimiento del flujo de pedidos con los clientes.
• Comunicar y dar servicio a otros departamentos, Ventas, Marketing, TQM en cuanto a la satisfacción de clientes y la cadena de valor percibida por estos.
• Contribuir al cumplimiento de KPIs del área Customer Service, en línea con los objetivos de Supply Chain.
• Nivel avanzado en manejo de sistemas ERP (MS Dynamics Finance & Operations); MS Office, nivel avanzado.
• Mínimo 5 años de experiencia en áreas de Customer Service o actividades de trato con cliente.
• Nivel fluido de inglés; valorable otros idiomas.
• Valorable conocimiento en la gestión de la Cadena de Suministro.
• Valorables conocimientos de normas internacionales de exportación y manejo de incidencias.
• Empatía y don de gentes para poder tratar con clientes y proveedores.
• Capacidad de trabajo bajo presión.

¿Qué competencias tienes?

• Capacidad de trabajo con protocolos y procedimientos.
• Actitud paciente y asertiva con don de gentes y agradable trato tanto externo como interno.
• Orientación a la consecución de resultados.
• Proactividad e independencia.
• Flexibilidad: cambiar y adaptarse rápidamente es tu fuerza.
• Capacidad multitarea.
• Actitud positiva y mente abierta ante los cambios y mucha iniciativa por encontrar mejoras en los procesos.
• Alta capacidad de comunicación, empatía e iniciativa.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Nuestra organización está creciendo y trabajarás en una empresa familiar de ámbito internacional con un clima laboral excelente.
• Ningún día es igual y el dinamismo y el progreso son primordiales.
• Tendrás mucho espacio con nosotros para aportar tus ideas y planes.
• En Koppert invertimos en el desarrollo y crecimiento de nuestros empleados.