Agente de Check-in y Front Office

Loca Barcelona; Cataluña; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Loca Barcelona busca un/a Agente de Check-in y Front Office a jornada completa para incorporarse a nuestro equipo de check-in. Serás la cara de la empresa para nuestros huéspedes: les recibirás en persona, les acompañarás durante su estancia y resolverás incidencias con rapidez y una sonrisa.

Se busca persona resolutiva, con vocación de servicio y experiencia en atención al cliente del sector turístico. Idiomas: español, catalán e inglés alto.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente en el sector turístico.
• Conocimiento de las operaciones de check-in/check-out y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multilingües.

Responsabilités

• Realizar check-ins presenciales en los apartamentos y dar la bienvenida.
• Gestionar check-outs y coordinar con huéspedes, mantenimiento y limpieza.
• Resolver incidencias de acceso, averías o cambios y orientar al huésped.
• Registrar a los huéspedes y verificar documentación conforme a normativa.
• Atender consultas por teléfono, email y mensajería en varios idiomas.
• Mantener actualizado el sistema de reservas y la planificación diaria.
• Contribuir a la satisfacción del huésped y a obtener buenas reseñas.

Connaissances

Atención al cliente

Multilingüe

Organización

Trabajo en equipo

Puntualidad

Formation

Grado en Turismo

Outils

PMS

Channel Manager

Microsoft Office

Description du poste

En Loca Barcelona gestionamos apartamentos turísticos en Barcelona y buscamos un/a Agente de Check-in y Front Office a jornada completa para incorporarse a nuestro equipo de check-in.

Serás la cara de la empresa para nuestros huéspedes: les recibirás en persona, les acompañarás durante su estancia y resolverás cualquier incidencia con rapidez y una sonrisa. Buscamos a alguien resolutivo/a, con vocación de servicio y que venga del sector turístico.

Funciones y responsabilidades

• Realizar check-ins presenciales en los apartamentos: bienvenida, entrega de llaves, explicación del alojamiento y recomendaciones de la ciudad.
• Gestionar check-outs y la comunicación con los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Resolver incidencias en el momento (accesos, averías, quejas, cambios de última hora) y coordinar con mantenimiento y limpieza.
• Registrar a los huéspedes y verificar la documentación según la normativa vigente.
• Atender consultas por teléfono, email y mensajería en varios idiomas.
• Mantener al día el sistema de reservas y la planificación diaria de entradas y salidas.
• Contribuir a la satisfacción del huésped y a conseguir buenas reseñas.
• Idiomas: español, catalán e inglés a nivel alto (hablado y escrito).
• Experiencia en atención al cliente en el sector turístico: hoteles, apartamentos turísticos, recepción o front office.
• Disponibilidad para realizar check-ins presenciales desplazándote entre apartamentos de Barcelona.
• Manejo fluido de ordenador, email y herramientas de mensajería.

Se valorará

• Francés (u otros idiomas).
• Grado, diplomatura o ciclo formativo en Turismo o Gestión Hotelera.
• Experiencia con PMS o channel managers de alquiler vacacional.

Qué buscamos en ti

• Resolutivo/a: mantienes la calma ante imprevistos y das soluciones rápidas.
• Atención al cliente excelente: cercanía, empatía y profesionalidad con cada huésped.
• Muy organizado/a: gestionas varias entradas al día sin perder detalle.
• Trabajo en equipo: te coordinas bien con compañeros, limpieza y mantenimiento.
• Puntualidad, buena presencia y actitud positiva.
• Contrato a jornada completa: 40 horas semanales, en turnos rotativos que pueden incluir fines de semana y festivos.
• Salario según valía y experiencia.
• Un equipo joven y dinámico en pleno crecimiento, en el corazón de Barcelona.
• Formación inicial sobre nuestros apartamentos, sistemas y procedimientos.