Agente de Atención al Cliente (Catalán) - Salud, Temporal

El Corte Ingles Group; Madrid; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro dental

Seguro de visión

Cobertura farmacéutica

Ayuda para comida

Ayuda al teletrabajo

Tarjeta transporte

Formación en idiomas

Gympass/Wellhub

Beneficios corporativos

Job summary

Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, busca un Agente de Atención al Cliente con catalán para atención inbound y gestión de consultas de asegurados. Puesto temporal con modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 días de teletrabajo.

Se ofrece contrato permanente y un entorno internacional orientado al cuidado de la salud. Se valorará experiencia en seguros de salud y habilidades de resolución de incidencias.

Qualifications

• Formación mínima de Bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de atención telefónica Inbound.
• Experiencia en gestión de tareas administrativas y Back Office.
• Nivel usuario de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión de prioridades y trabajo en equipo.
• Nivel medio o avanzado de catalán, tanto oral como escrito, siendo imprescindible para la atención y gestión de clientes.

Responsibilities

• Gestión de llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
• Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos por la compañía.
• Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Información, orientación y asesoramiento a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinación y comunicación con diferentes departamentos internos para la resolución de consultas y casos complejos.
• Realización de tareas administrativas derivadas de la actividad del puesto.
• Organización y priorización de tareas para garantizar una gestión eficiente de la carga de trabajo.
• Actualización de información en los sistemas corporativos y herramientas de gestión.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y del equipo, manteniendo los estándares de calidad establecidos.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua dirigidas a optimizar la experiencia del cliente.

Skills

Catalán (nivel medio/avanzado)

Atención al cliente

Comunicación

Microsoft Office

Organización y prioridades

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato o equivalente

Tools

CRM tools

Job description

Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, busca un Agente de Atención al Cliente con catalán para atención inbound y gestión de consultas de asegurados. Puesto temporal con modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 días de teletrabajo.

Se ofrece contrato permanente y un entorno internacional orientado al cuidado de la salud. Se valorará experiencia en seguros de salud y habilidades de resolución de incidencias.