Customer Service Representative

Cigna Health and Life Insurance Company; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro dental

Seguro de visión

Cobertura farmacéutica

Ayuda para comida

Ayuda al teletrabajo

Tarjeta transporte

Formación en idiomas

Gympass/Wellhub

Y otros beneficios corporativos

Job summary

Cigna Health and Life Insurance Company busca un profesional de Atención al Cliente para gestionar llamadas y correos, asumiendo consultas de asegurados y proveedores. El rol exige empatía, orientación al cliente y capacidad de organización, trabajando en un entorno híbrido en Madrid.

Se valora experiencia en CRM, back office y normativa de protección de datos. Contrato permanente, horarios rotativos y beneficios, con oportunidad de desarrollo en el grupo internacional de salud.

Qualifications

• Formación mínima de Bachillerato o equivalente.
• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente inbound.
• Experiencia en Back Office y tareas administrativas.
• Nivel usuario de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo; gallego nivel medio/avanzado imprescindible.

Responsibilities

• Gestión de llamadas, correos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs.
• Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de plazos.
• Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Información y asesoramiento sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinación con departamentos para resolución de consultas complejas.
• Realización de tareas administrativas derivadas de la actividad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Organización

Escucha activa

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato

Tools

CRM

Job description

¿Quiénes somos?

Cigna es una compañía global de seguros de salud y servicios de bienestar comprometida con mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de las personas a las que prestamos servicio. Ofrecemos una amplia gama de soluciones de salud diseñadas para cubrir las necesidades de clientes, proveedores y socios en todo el mundo. En Cigna nos caracterizamos por ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, basada en la cercanía, la confianza y la excelencia en el servicio. Por ello, buscamos incorporar un profesional de Atención al Cliente capaz de escuchar, comprender, empatizar y resolver de forma eficaz las necesidades y consultas de nuestros asegurados. La persona seleccionada deberá contar con una clara vocación de servicio, garantizando que cada interacción sea una experiencia positiva para el cliente, transmitiendo los valores de Cigna y asegurando que nuestros servicios se perciban como accesibles, fiables y orientados al cuidado de la salud. Se incorporará a un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, formado por profesionales con amplia experiencia y conocimiento del negocio, por lo que deberá demostrar flexibilidad, capacidad de adaptación y orientación a resultados.

Funciones principales

• Gestión de llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
• Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos por la compañía.
• Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Información, orientación y asesoramiento a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinación y comunicación con diferentes departamentos internos para la resolución de consultas y casos complejos.
• Realización de tareas administrativas derivadas de la actividad del puesto.
• Organización y priorización de tareas para garantizar una gestión eficiente de la carga de trabajo.
• Actualización de información en los sistemas corporativos y herramientas de gestión.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y del equipo, manteniendo los estándares de calidad establecidos.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua dirigidas a optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos imprescindibles

• Formación mínima de Bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de atención telefónica Inbound.
• Experiencia en gestión de tareas administrativas y Back Office.
• Nivel usuario de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión de prioridades y trabajo en equipo.
• Nivel medio o avanzado de gallego, tanto oral como escrito, siendo imprescindible para la atención y gestion de clientes.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en el sector de seguros de salud o sanitario.
• Experiencia utilizando herramientas CRM y sistemas de gestión de clientes.
• Formación en excelencia telefónica, inteligencia emocional o atención al cliente.
• Conocimientos de normativa de protección de datos (LOPD/RGPD).
• Nivel alto de inglés.
• Experiencia trabajando en entornos con indicadores de calidad y productividad.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Proactividad e iniciativa.
• Flexibilidad y adaptación al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje continuo.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.

¿Qué ofrecemos?

Contrato permanente. Incorporación inmediata. Modalidad híbrida de trabajo: 2 días presenciales en oficina y 3 días de teletrabajo. Horarios rotativos 08:00 a 16:45 h 09:00 a 17:45 h 11:15 a 20:00 h

• Seguro médico.
• Seguro de vida.
• Seguro dental.
• Seguro de visión.
• Cobertura farmacéutica.
• Ayuda para comida.
• Ayuda al teletrabajo.
• Tarjeta transporte.
• Formación en idiomas.
• Gympass/Wellhub.
• Y otros beneficios corporativos.

Si te apasiona ayudar a las personas, buscas formar parte de una compañía líder en salud y quieres desarrollar tu carrera en un entorno internacional y colaborativo, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.

If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: [e-mail] for support. Do not email [e-mail] for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.

Doing something meaningful starts with a simple decision, a commitment to changing lives. At The Cigna Group, we’re dedicated to improving the health and vitality of those we serve. Through our divisions Cigna Healthcare and Evernorth Health Services, we are committed to enhancing the lives of our clients, customers and patients. Join us in driving growth and improving lives.