Agente Customer Experience

PcComponentes; Murcia; Híbrido; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque restaurante

Seguro médico

Formación

Descuentos

Bienestar emocional

Descripción de la vacante

PcComponentes busca un/a Agente de Customer Experience para acompañar a los clientes antes, durante y después de la compra, resolviendo dudas e incidencias con empatía y claridad.

Te incorporarás en un equipo que valora la tecnología, la mejora continua y la experiencia sencilla, humana y resolutiva; trabajarás en modelo híbrido con horario rotativo.

Ofrecen banda salarial de 20.560,90 € brutos anuales y prestaciones como cheque restaurante, seguro médico y formación.

Formación

• Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).
• Formación relacionada con la informática/ tecnología.
• Se valorará habilidades en otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.

Responsabilidades

• Atender consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles y útiles.
• Gestionar incidencias de principio a fin y mantener al cliente informado.
• Ser la referencia para el cliente antes, durante y después de la compra.
• Traducir lo técnico en lenguaje claro, aportando valor en cada recomendación.
• Detectar patrones y reportar mejoras para la experiencia del cliente.
• Construir relaciones y fidelizar mediante una atención cercana y profesional.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Comunicación

Resolución de problemas

Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience

¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y donde la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente?

En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca.

Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándol@s antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles.

Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes.

También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global.

¿Qué harás en tu día a día?

• Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en cada momento y asegurando que cada interacción cuente

• Estarás en primera línea

• Atenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles.

• Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra.

• Ayudarás a tomar decisiones

• Asesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).

• Traducirás lo técnico en fácil, aportando valor en cada recomendación.

Harás que todo fluya

• Realizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta.

Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad.

Resolverás con impacto

• Gestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas.

• Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera.

Construirás relaciones

• Convertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes.

• Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia.

¿Quién es la persona que buscamos?

• Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas.

• Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción.

• Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos.

• Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar.

Qué te gusta / qué te mueve

• Te interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo.

• Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente.

• Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente.

Qué valoramos

• Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).

• Poseer formación relacionada con la informática/ tecnología.

• Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas.

• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.

Contrato de trabajo temporal.

Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.

Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.

Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.

Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.

Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.

Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.

Queremos conocerte.