Agente de Customer Experience (CX) – Mercado Portugués

remoteo; Alhama de Murcia; Híbrido; EUR 20.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descontos PcComponentes

Seguro médico

Cheque restaurante

Formação

Retribuição flexível

Descripción de la vacante

A PcComponentes procura profissionais versáteis para a equipa de Customer Experience, capazes de atender clientes portugueses e espanhóis com um sorriso e uma atitude proativa. O papel envolve resolução de consultas, gestão de encomendas, devoluções e suporte pós-venda, num canal híbrido remoto com visitas ao HQ em Alhama de Murcia.

Se tens experiência em atendimento ao cliente, especialmente em e-commerce, excelente comunicação e desejo de aprender e crescer, junta-te a nós.

Formación

• Comunicação clara e empatia com o cliente.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce/retalho.
• Capacidade de gerir várias tarefas e trabalhar de forma autónoma.
• Valorizamos conhecimento de outros idiomas (ING, FR, IT, DE).

Responsabilidades

• Atender clientes portugueses/espanhóis pelos canais disponíveis.
• Gerir incidências, devoluções, encomendas e assistência pós-venda.
• Proporcionar uma experiência de cliente 5 estrelas.
• Colaborar com equipas internas para melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de CX no mercado português.

Conocimientos

Comunicação excelente

Atendimento ao cliente

Proatividade

Organização

Herramientas

Ferramentas de ticketing

Descripción del empleo

Gosta de tecnologia, de ayudar personas e de resolver problemas más depressa do que um SSD NVMe? Então pode ser a próxima estrela da equipa de Customer Experience da PcComponentes! Procuramos pessoas versáteis, autónomas, proativas e orientadas para o cliente, capazes de transformar cada interação numa experiência "wow" e com vontade de aprender e crescer profissionalmente. Se ajudar clientes portugueses com um sorriso (mesmo através do ecrã) é o teu superpoder... continua a ler, porque queremos conhecer-te!

Responsabilidades:

• Atender clientes portugueses/espanhóis através dos diferentes canais disponíveis para entrar em contacto connosco.

• Gerir incidências, devoluções, acompanhamento de encomendas e assistência pós-venda.

• Proporcionar uma experiência de cliente 5 estrelas.

• Colaborar com as restantes equipas (logística, catálago, marketplace, pós-venda,...) na melhoria da experiência dos nossos clientes.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de CX no mercado português.

Requisitos:

• Português nativo ou nível C1/C2 e espanhol fluente.

• Valorizamos experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em e-commerce, retalho ou contact center.

• Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente.

• Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, proatividade e autonomia.

• Conhecimentos básicos de ferramentas de ticketing e atendimento telefónico -- valorizado.

• Valorizamos outros idiomas (Inglés, Francês, Italiano, Alemão...).

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.

Contrato de trabajo temporal.

**Horario:**Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.

Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.

Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.

Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.

Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.

Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.

queremos conocerte.