Agente de Customer Experience (CX) – Mercado Portugués

PcComponentes; Madrid; Híbrido; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabalho híbrido/remoto

Visitas ao HQ em Alhama de Murcia

Desenvolvimento pessoal e profissional

Retribuição flexível

Descontos PcComponentes

Descripción de la vacante

A PcComponentes procura alguém versátil e proativo para a equipa de Customer Experience em Espanha. O foco é apoiar clientes portugueses e espanhóis, gerir encomendas e devoluções, e oferecer uma experiência de 5 estrelas através de vários canais.

O papel é híbrido/remoto com visitas ao HQ em Alhama de Murcia; remuneração de 20.560,90 € brutos/ano, formação e benefícios flexíveis. Procuramos fluência em Português (nativo/C1-C2) e Espanhol, boa comunicação e autonomia.

Formación

• Português nativo ou nível C1/C2 e espanhol fluente.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em e-commerce, retalho ou contact center.
• Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, proatividade e autonomia.
• Conhecimentos básicos de ferramentas de ticketing e atendimento telefónico – valorizado.
• Valorizamos outros idiomas (Inglês, Francês, Italiano, Alemão...).

Responsabilidades

• Atender clientes portugueses/espanhóis através dos diferentes canais disponíveis.
• Gerir incidências, devoluções, encomendas e assistência pós-venda.
• Proporcionar uma experiência de cliente 5 estrelas.
• Colaborar com equipas logistica, catálogo, marketplace e pós-venda na melhoria da experiência.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de CX no mercado português.

Conocimientos

Português fluente

Espanhol fluente

Comunicação excelente

Orientação ao cliente

Autonomia

Multitarefa

Herramientas

Ferramentas de ticketing

Descripción del empleo

Gosta de tecnologia, de ajudar pessoas e de resolver problemas mais depressa do que um SSD NVMe?

Então pode ser a próxima estrela da equipa de Customer Experience da PcComponentes!

Procuramos pessoas versáteis, autónomas, proativas e orientadas para o cliente, capazes de transformar cada interação numa experiência “wow” e com vontade de aprender e crescer profissionalmente.

Se ajudar clientes portugueses com um sorriso (mesmo através do ecrã) é o teu superpoder… continua a ler, porque queremos conhecer-te!

Responsabilidades:

• Atender clientes portugueses/espanhóis através dos diferentes canais disponíveis para entrar em contacto connosco.
• Gerir incidências, devolções, acompanhamento de encomendas e assistência pós-venda.
• Proporcionar uma experiência de cliente 5 estrelas.
• Colaborar com as restantes equipas (logística, catálago, marketplace, pós-venda,...) na melhoria da experiência dos nossos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de CX no mercado português.

Requisitos:

• Português nativo ou nível C1/C2 e espanhol fluente.
• Valorizamos experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em e-commerce, retalho ou contact center.
• Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, proatividade e autonomia.
• Conhecimentos básicos de ferramentas de ticketing e atendimento telefónico – valorizado.
• Valorizamos outros idiomas (Inglés, Francés, Italiano, Alemão...).

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.
• Contrato de trabajo temporal.
• Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.
• Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.
• Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.
• Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.
• Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.
• Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.
• queremos conocerte.