Agente Atención Telefónica con discapacidad

Fundación Adecco; Madrid; Presencial; EUR 11.000 - 14.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal con posibilidades de

Turnos rotativos de mañana y tarde

Jornadas a partir de 20 horas semales

Salario SMI (según jornada)

Descripción de la vacante

Fundación Adecco busca agentes de atención telefónica para empresa ubicada en Madrid. Se valorará experiencia en atención al cliente, empatía y capacidad de escucha, además de disponer de certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Se ofrece contrato temporal con turnos rotativos de mañana y tarde, jornadas desde 20 horas semanales y salario según el Salario Mínimo; posibilidad de estabilidad. Requisitos: ESO y habilidades comunicativas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad de escuchar y comprender necesidades.
• Disposición para trabajar con certificación de discapacidad.
• Buena organización y gestión de solicitudes.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y atención al cliente.
• Seguir guiones de comunicación de calidad.
• Identificar necesidades y ofrecer soluciones.
• Registrar quejas y sugerencias en el sistema.
• Gestionar autorizaciones por correo electrónico.
• Cumplir objetivos personales y de equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Proactividad

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Flexibilidad

Orientación a objetivos

Discapacidad 33%

Educación

Educación Secundaria Obligatoria (ESO)

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia desempeñando funciones de Atención al cliente? ¿Eres una persona empática y con capacidad de escucha? ¿Dispones de certificado de discapacidad igual o superior al 33%? Si es así, esta oferta te interesa. En Fundación Adecco buscamos agentes de atención telefónica para empresa ubicada en Madrid.

Encargará de:

• Recepción de llamadas a clientes.
• Seguir guiones de comunicación con altos estándares de calidad
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, ofreciendo soluciones o alternativas
• Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo
• Gestionar las autorizaciones solicitadas vía correo electrónico, los miembros del equipo específico.
• Registrar las quejas sugerencias y reclamaciones en el sistema informático

Se requiere:

• Excelencia y calidad en la atención al cliente.
• Buenas habilidades comunicativas
• Proactividad (actitud positiva y activa)
• Orientación a la mejora de resultados
• Capacidad de trabajo en equipo
• Orientación a objetivos comunes
• Flexibilidad y capacidad de adaptación
• Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece:

• Contrato temporal con posibilidades de estabilidad.
• Turnos rotativos de mañana y tarde.
• Jornadas a partir de 20 horas semanales.
• Salario SMI (según jornada)

Experiencia requerida:

Menos de 1 año

Formacion requerida:

Educación Secundaria Obligatoria