Agente Atención Al Cliente Con Catalán

Adecco; Getafe; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco España busca un/a Agente de ATC/SAT para atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono y correo electrónico. Su misión es garantizar una gestión ágil y eficaz de los casos.

Entre tus funciones estará registrar y hacer seguimiento de los casos, comunicar cambios a los clientes y mantener actualizada la información en CRM. Se valorará experiencia en Salesforce y dominio del catalán.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Valorable experiencia en Salesforce.
• Idioma: catalán.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes.
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento de los casos.
• Resolver consultas y reclamaciones, o derivarlas al área correspondiente.
• Mantener comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Documentar y actualizar la información en los sistemas CRM.
• Cumplir los procedimientos, plazos y niveles de servicio.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM

Salesforce

Descripción del empleo

Buscamos un/a Agente de ATC / SAT para atender y gestionar las consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de distintos canales de contacto, principalmente teléfono y correo electrónico. Su misión es garantizar una gestión ágil y eficaz de los casos, ofreciendo una atención de calidad que contribuya a una experiencia positiva del cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información y soporte.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de los casos.
• Resolver consultas, incidencias y reclamaciones, o derivarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Garantizar la correcta documentación y actualización de la información en los sistemas corporativos.
• Cumplir los procedimientos, plazos y niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.

Horario: 09:00 18:00 de lunes a viernes

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico/a o gestión de incidencias.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Valorable experiencia en Salesforce.
• Idioma: catalán.

Responsabilidades

• Buen ambiente laboral.
• Fines de semana libres